Visite una tienda y observe al personal que le atiende, luego responda las siguientes preguntas

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SERVICIO AL CLIENTE

Ejercicio de Aplicación 4

CATEDRATICO(A):

Lic. Sofía Trochez

ALUMNO(A):

Ugo Marcello Pineda Sarmiento

NUMERO CUENTA:

21111080

FECHA:

14/02/16

SAN PEDRO SULA, CORTES

EJERCICIOS DE APLICACIÓN

1. Visite una tienda y observe al personal que le atiende, luego responda las siguientes preguntas:

a) ¿Qué tienda visitó?

Tienda de ropa Pull&Bear

b) ¿Qué actitud muestra la persona que le atendió?

Alegre, entusiasta, servicial.

c) ¿Cómo se mostraba el resto del personal?

Pro activo, dispuesto en ayudar cual fuera mi necesidad.

d) ¿Pudo observar si existe compañerismo, trabajo en equipo o hay apatía  e individualismo?

Si pude notarlo, creo que ellos se apoyan unos a otros con el objetivo de dar satisfacción al cliente y agilizar el movimiento de personas en la tienda. Trabajan en equipo.

2. ¿Qué aspectos deben considerar y cuidar las empresas para garantizar que el cliente interno prestará un buen servicio al cliente externo?

a. Darle motivación: El empleador debe de motivar a su empleado (cliente interno), tener estrategias motivacionales es básico para que los empleados se involucren y comprometan. Darles recompensas que generen un estado anímico feliz, darle una palmadita en hombre y felicitarle por su desempeño, darle un día libre, etc.

b. Trabajar en equipo: La naturaleza de las personas es integrarse en grupos, de esa manera el enfrentamiento hacia su entorno lo canalizará de la mejor manera. Imagínese ahora si ese grupo realmente está coordinado y se complementan sus esfuerzos individuales, los resultados serán sinérgicos porque además de lograr los objetivos de la organización, se obtendrán satisfacciones grupales e individuales.

c. Tener un ambiente de trabajo como en casa: Físicamente hablando, uno de los estímulos necesarios para que un empleado se sienta seguro, tranquilo y augusto en su lugar de trabajo, es ofreciendo un lugar cómodo, con la libertad de decorar su área de trabajo con distintivos personales o que le remontan a tener presente a uno de sus seres queridos. Laboralmente hablando, el crear un ambiente de trabajo de confianza y cordialidad inducirá al empleado a sentirse placenteramente más centrado en involucrarse en los trabajos de su puesto.

d. Conocer las capacidades de sus empleados: Un trabajador cuenta con grandes potencialidades, el saber detectar y aprovecharlas será una de las grandes responsabilidades, que como empresa, deberá considerar en sus actividades de desarrollo. Destinar inversiones en el entrenamiento en materia: técnica, profesional y personal, hará un crecimiento integral de los empleados. Ellos se sentiran como parte de la empresa por el interés mostrado en su formación.

e. Darles participación: Las organizaciones exitosas permiten a sus empleados que participen en los diversos aspectos del negocio y colaboran con colegas de diferentes grupos en diversas iniciativas, permitir a los empleados que participen en las diversas áreas de un negocio, especialmente en la toma de decisiones para las decisiones que les afectan directamente, aumentará el compromiso de ellos y permitirá conocer mejor su estado de ánimo.

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