El manejo de conflictos
Enviado por catrin73 • 7 de Diciembre de 2020 • Apuntes • 1.168 Palabras (5 Páginas) • 153 Visitas
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Formato El manejo efectivo de conflictos
Datos del alumno
Nombre: | Eleazar Contreras González |
Matrícula: | 18008334 |
Nombre del Módulo: | Taller de comunicación efectiva |
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: | El manejo de conflictos |
Nombre del asesor: | Gabriela Zenteno Ríos |
Fecha de elaboración: | 12/11/20 |
Instrucciones
- Recuerda alguna situación conflictiva por la que hayas atravesado en el ámbito laboral. Puede ser con tus superiores, subordinados, colegas, clientes o proveedores. También puedes basarte en alguna situación de este tipo que haya enfrentado alguien cercano a ti.
- Describe la situación:
En una ocasión estábamos muy presionados todos los involucrados en el área de ejes RAM 25´ 2022 porque urgía un embarque para terminar producción de ese modelo el más difícil de producir, cuando al regresar de la comida se me rompen dos moldes de la extrusora de metal por lo que mi supervisor y gerente de área no tardaron en hacerse presentes sin embargo no llegaron pidiendo explicaciones solo llegaron con mi memorándum de suspensión por varios días por distracción laboral y daño de herramienta de la empresa presionándome para que lo firmara y al negarme fue subiendo el tono de la conversación llegando a cierto momento de hacernos amenazas para ¨arreglarnos¨ fuera de las instalaciones de la empresa, nos llevamos bastante tiempo discutiendo de esa manera casi hasta que terminamos de reparar la extrusora. |
- Con base en la técnica Escuchar – Preguntar – Profundizar – Ser Asertivo describe tu estrategia de comunicación para manejar esta situación si la estuvieras viviendo en este momento. Menciona qué acciones llevarías a cabo y qué argumentos proporcionarías a tu interlocutor.
Acciones | Argumentos | |
Escuchar | Atender hacia el reclamo que se me hace de manera tranquila y comprender que el trabajo en conjunto es mejor y procurar tranquilizar a los jefes de manera pacífica. | La máquina brinco por eso rompió el molde es mi responsabilidad y comprendo que la producción urge, pero así fallo la maquina mejor díganme cómo puedo ayudar a repararla más rápido y poder completar el embarque a tiempo. |
Preguntar | Al ser el que daño herramienta buscar el cómo solucionar el problema de la manera más rápida y negociar sobre lo del memorándum. | De verdad me interesa terminar la producción, pues todos nos vemos afectados al quedarle mal a un cliente ¿Cómo podemos arreglarla rápido? ¿Ya habían visto una falla de este tipo? Porque puede ser un error en el mecanismo que no recibió mantenimiento preventivo. ¿Por qué el memo?, todos andamos presionados. |
Profundizar | Hacerle ver a mis superiores que la maquina fallo y en ningún momento fue distracción mía, no es necesaria la suspensión y que estoy dispuesto a colaborar para repararla rápidamente | No me distraje en ningún momento la maquina tuvo ese brinco extraño, si hubiese estado distraído no habría alcanzado a poner el paro de emergencia y estuviera más roto, pero no es el caso. Es la primera vez que me pasa esto no es necesaria la suspensión han estresados pero esa no es la solución hare falta en la cuadrilla los próximos días. Mejor dejen ayudar a los de mantenimiento para volver a laborar de inmediato. |
Ser asertivo | Evitar la postura defensiva, escuchar a mis superiores y darles la oportunidad de proponer algo y si no lo hicieran buscarla en conjunto y buscar satisfacer las necesidades de ambos mutuamente | Miren ustedes saben que no suelo distraerme en esta operación por que requiere mucha atención, en lugar de discutir de suspenderme o no hay que reparar la máquina y después procedemos con ese papeleo, ahorita lo que importa es cumplir con el cliente. Dialogamos mejor sin presión y sin estrés ¿Qué dicen? |
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