Manejo de conflictos
reus1623Documentos de Investigación16 de Junio de 2023
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UNIVERSIDAD EAN
PRESENTADO POR: RAMIREZ RODRIGUEZ OMAR SANTIAGO
PRESENTADO PARA: TORRES OSPINA LICET YADIRA
ASIGNATURA: HABILIDADES GERENCIALES
ACTIVIDAD: GUIA 2
FECHA: 21/05/2023
Parte A. Manejo de conflictos
- Identifiquen dos ventajas que pueden traer el conflicto funcional para las organizaciones y expliquen sus bondades. Adicionalmente, proporcione un ejemplo real de la aplicación de cada una de ellas en una organización de su entorno cercano. Se sugiere el uso del siguiente esquema por cada ventaja identificada:
Conflictos funcionales |
Descripción Ventaja 1: | Estimulación de la creatividad y la innovación |
Bondades: | El conflicto funcional puede fomentar el intercambio de ideas y perspectivas diversas de pensamiento, por ende, puede conducir a llevar a un mayor desarrollo de la creatividad y generación de nuevas soluciones. Actualmente existen diferentes equipos o departamentos tienen enfoques diferentes para abordar un problema, el conflicto puede desencadenar un proceso de pensamiento crítico y estimular la búsqueda de soluciones innovadoras. |
Organización donde es evidente y análisis: | Colsubsidio cuenta con departamento de diseño y comunicaciones pueden entrar en conflicto debido a diferentes puntos de vista sobre la forma en que se debe diseñar una interfaz (denominada como el “TANGRAM”) de usuario para una nueva aplicación. Sin embargo, este conflicto puede llevar a una discusión más profunda sobre las preferencias de los usuarios, las tendencias actuales y las mejores prácticas. Al final, el conflicto funcional puede dar lugar a una interfaz de usuario innovadora que combina la estética visual y la funcionalidad, el trafico de usuarios y el contenido constantemente desarrollado por el área. |
Descripción Ventaja 2: | Mejora la toma de decisiones |
Bondades: | El conflicto funcional permite desafiar las suposiciones y las ideas pensadas anteriormente. Por ende, puede mejorar la calidad de las decisiones que se toman en una organización. Al cuestionar diferentes perspectivas y argumentos, las personas pueden considerar más opciones, evaluar los riesgos y así mismo los beneficios que genera una mejor toma decisiones informadas y fundamentadas. |
Organización donde es evidente y análisis: | Una consultora de proyectos de marketing puede entrar en conflicto con respecto a la estrategia recomendada para un cliente. Al debatir y desafiar las diferentes perspectivas, se pueden explorar múltiples enfoques y sus implicaciones. A través del conflicto funcional, el equipo puede llegar a una decisión más sólida y basada en evidencias, que aborde de manera más efectiva las necesidades del cliente. |
- Identifique dos desventajas que puede traer el conflicto disfuncional para las organizaciones y explique los retos que conllevan. Adicionalmente, relacione un ejemplo real de cada una de ellas, sus consecuencias en una organización de su entorno cercano y proponga acciones de mejoramiento. Se sugiere el uso del siguiente esquema por cada desventaja identificada:
Conflictos disfuncionales |
Descripción Desventaja 1: | Baja productividad y desmotivación |
Retos para las organizaciones: | Gran parte de las organizaciones enfrentan conflictos que se relacionan con la disfuncionalidad que afecta la productividad de los empleados y genera desmotivación en el equipo. Una de las razones son las peleas constantes, la falta de colaboración y la pérdida de confianza pueden distraer a los empleados de sus tareas principales y disminuir su compromiso con el trabajo. |
Organización donde es evidente: Consecuencias y propuestas de mejoramiento: | Empresas de tecnologías enfatizadas en desarrollo de software. Cuentan con áreas de desarrollo y de calidad. Últimamente, han tenido desacuerdos constantes sobre los estándares de calidad y los plazos de entrega. Esto ha llevado a una disminución en la productividad, ya que los desarrolladores se sienten presionados por los estrictos estándares de calidad y los probadores de calidad se sienten frustrados por los problemas recurrentes en el software. Como resultado, los proyectos se retrasan y los empleados están desmotivados. Propuesta de mejoramiento:
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Conflictos disfuncionales |
Descripción Desventaja 2: | Ambiente laboral intenso y deteriorante dentro de las relaciones interpersonales |
Retos para las organizaciones: | El conflicto disfuncional puede crear un ambiente laboral tóxico y dañar las relaciones dentro de las interpersonales dentro de la organización. Las disputas constantes, los conflictos personales y la falta de respeto puede generar un clima de hostilidad, desconfianza y estrés, lo que afecta negativamente el bienestar de los empleados. |
Organización donde es evidente: Consecuencias y propuestas de mejoramiento: | Una agencia de mercadeo cuenta con dos gerentes comerciales dentro del equipo y normalmente suelen tener desacuerdos y han ocasionado conflictos personales a los miembros de cada uno de sus equipos. Generando así, un ambiente laboral negativo lleno de chismes, criticas destructivas y malestar entre los empleados. Propuesta de mejoramiento:
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- Documéntese acerca de los niveles de gravedad del conflicto en las organizaciones (los cuales se clasifican en tres tipos: percibido, experimentado o velado y manifiesto o abierto). Escoja una de las tipologías y desarrolle un ejemplo en una organización real de su entorno cercano.
- Identifique los actores involucrados (cargos y responsabilidades).
- Describa la situación presentada.
- Identifique las causas o fuentes del conflicto particular.
- Relacione los efectos funcionales y disfuncionales en la organización, de acuerdo con los puntos 1 y 2 de esta guía de trabajo.
- Propongan las técnicas de solución del conflicto más adecuadas de forma coherente con el conflicto descrito.
- Explique cómo se implementaría la solución.
Se sugiere el uso del siguiente esquema:
Caso Conflicto: Tipología seleccionada: |
Nombre compañía (opcional) y actividad de la compañía (obligatorio) |
Suministración de insumos investigativos para las otras áreas comerciales |
Actores involucrados (cargos y responsabilidades) |
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Descripción de la situación presentada | El analista de investigación de mercados percibe una tensión entre él y el equipo de producto con la entrega del insumo. Observa que hay retrasos en la entrega final debido a la falta de colaboración y comunicación entre él y el practicante. Aunque no ha habido confrontaciones abiertas, el equipo de producto nota una tensión evidente que podría afectar el éxito general de los insumos desarrollados por el equipo de investigación. |
Causas del conflicto |
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Efectos funcionales | Efectos funcionales: El conflicto percibido entre ambos puede llevar al coordinador del área encargada de desarrollar los insumos (investigación de mercados) del proyecto a intervenir y abordar la situación antes de que se convierta en un conflicto manifiesto. Esto puede abrir la oportunidad de mejorar la comunicación y la colaboración entre los equipos, fortaleciendo la entrega de proyectos de alta calidad en el futuro. |
Efectos disfuncionales | Efectos disfuncionales: La tensión entre el equipo de investigación y el equipo de producto puede generar un ambiente de trabajo negativo por la falta de comunicación y colaboración entre el analista y el área, por consecuente puede reducir la eficiencia y productividad de ambos equipos. Además, los retrasos en la entrega y la posible disminución de la calidad pueden afectar la reputación de la organización y la realización del proyecto del área de producto |
Técnicas de solución propuestas |
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Implementación de cada técnica propuesta |
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