Empatia

CONCEPTO

La empatía es la capacidad para ponerse en el lugar del otro y saber lo que siente o incluso lo que puede estar pensando. Consiste en intentar comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.

Está estrechamente relacionada con el altruismo - el amor y preocupación por los demás - y la capacidad de ayudar. Cuando un individuo consigue sentir el dolor o el sufrimiento de los demás poniéndose en su lugar, despierta el deseo de ayudar y actuar siguiendo los principios morales.

La empatía viene a ser algo así como nuestra conciencia social, pues a través de ella se pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los demás, dando pie a la calidez emocional, el compromiso, el afecto y la sensibilidad.

Mahatma Gandhi sostenía lo siguiente “las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista”

Comparado con los individuos no empáticos, los individuos empáticos muestran una mayor imitación no consciente de las posturas, manierismos y expresiones faciales de otros (Luis Moya-Albiol, 2010)

CLASIFICACIONES

• Empatía Cognitiva

Persona capaz de percibir cómo van las cosas en la otra persona y adopta la perspectiva de este.

Las personas con éste tipo de empatía las podemos encontrar en el ámbito organizacional. Un jefe que logra que sus trabajadores obtengan buenos resultados porque consigue explicar las cosas de una forma que le entiendan y eso hace que estén motivados. También ejecutivos con gran empatía cognitiva, tienen puestos en el extranjero porque captan las normas de otra cultura con mayor rapidez

• Empatía Emocional

Persona capaz de sentir lo que siente la otra persona.

Las personas que destacan en empatía emocional son buenos consejeros, maestros, profesores, tienen cargos de responsabilidad en la atención con el cliente y jefes de grupos

• Preocupación empática.

Persona que estar dispuesto a ayudar a alguien necesitado.

Las personas con ésta empatía, sienten la preocupación, al notar que los demás necesitan ayuda y la ofrecen incondicional y espontáneamente.. Son aquellas personas que ayudan a los demás sin más y porque les agrada hacerlo cuando lo necesitan.

APLICACIONES

Ser empático es tener afinidades e identificarse con otra persona. Es saber escuchar a los demás, entender sus problemas y emociones. Cuando alguien dice "hubo una empatía inmediata entre nosotros", quiere decir que hubo una gran conexión, una identificación inmediata.

A nivel empresarial:

Dentro del ámbito de las organizaciones, una aplicación se encuentra en el tema del liderazgo. Esta atribución se basa en los estudios llevados a cabo por Kellet, Humphrey y Sleeth (2006). La capacidad empática favorece una mejor comunicación con los empleados y por tanto mejorar su rendimiento, y disminuir los accidentes laborales. Además, la empatía puede mejorar el clima emocional en el ámbito laboral, y esto a su vez podría contribuir a optimizar la toma de decisiones y mejorar la calidad del trabajo en equipo.

Ejemplo:

Cuando ocurrió el terremoto y maremoto de 2010 con gente de la Fundación Vertical partimos a ayudar. Muchas familias de la costa, que perdieron sus hogares, se habían retirado hacia los cerros y vivían en campamentos.. Creamos un programa que se llama “Acompañar” y estuvimos durante 18 meses rotando grupos que se iban a acampar y acompañaban a esas familias. Ellos sentían que estábamos viviendo lo que ellos vivían y los voluntarios experimentaron en carne propia las condiciones límites de esas personas, en todas sus dimensiones. Eso es pura empatía (JORDÁN, 2012)

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