FILTROS EN LA COMUNICACIÓN

Las organizaciones están compuestas por organizaciones humanas y responden a la necesidad de comunicarse para el logro de los objetivos. Los filtros en la comunicación son aquellos fenómenos que ocurren en el proceso comunicativo, que pueden convertirse en ruidos o barreras, por lo que hay que tenerlos en cuenta para lograr que el mensaje llegue correctamente.

La conceptualización de los filtros de la comunicación tiene que ver con las reacciones emocionales y el sistema de pensamiento que se pone en acción ante cada comunicación para analizarla críticamente y, en consecuencia, interpretarla, modificarla o simplemente distorsionar la información de que es portadora.

Los filtros de la comunicación influyen de manera decisiva en el proceso comunicativo y en la decodificación de mensaje que el receptor recibe mediante, porque el reflejo perceptivo sufre modificaciones en virtud de los filtros de la comunicación. De este modo se influye en los procesos comunicativos de la organización ocasionando que la información transmitida por los mensajes no sea recibida correctamente.

Thompson G. (2009) plantea que comunicarnos implica muchos elementos: Lo que decimos y cómo lo decimos (con las expresiones faciales, con la mirada, la posición del cuerpo, etc.). Se ha determinado que lograr que una persona crea lo que le estamos diciendo depende un 7% de lo que decimos, 30% de cómo lo decimos y 55 % de lo que comunica nuestro cuerpo. Por eso, cuando la parte gestual y la visual no corroboran nuestras palabras, es difícil ser convincente, aunque sea cierto lo que expresamos. En las organizaciones, si la información no está clara y concisa, sea escrita u oralmente, afecta de manera significativa la recepción del mensaje.

Los filtros de la comunicación pueden ser por diversos aspectos, desde el lenguaje, la experiencia, la lógica, la capacidad intelectual o cognoscitiva, las normas ético-valorativas que prevalecen en una sociedad, la cultura, la estructura del mensaje, el canal, la codificación, la emotividad y el valor del receptor, hasta la pertenencia a un grupo social, una profesión, ocupación, entre otros. Se pueden clasificar en:

 Limitaciones neurológicas: Depende propiamente del individuo, implica la captación no solo del mensaje, sino del nivel de análisis y complejidad de este, teniendo en cuenta que la forma y función de un mensaje deben corresponderse con la estructura y las necesidades del intelecto al que va destinado. La cantidad de estímulos que un individuo puede asimilar depende de su capacidad intelectual. Los mensajes que rebasan cierta capacidad de comprensión se incomunican.

 Limitaciones socioculturales: junto a su adquisición, el sujeto asimila los valores fundamentales de su cultura. Está estrechamente relacionada con las costumbres de las distintas culturas, de ahí que lo que es lógico en una sociedad puede no serlo en otra. Cada sociedad establece normas de conducta e infunde todo un conjunto de valores en sus miembros con el fin de garantizar determinados comportamientos.

 Limitaciones Personales: Influye el sistema ético-valorativo de los receptores. Un receptor recibe, procesa y responde de acuerdo con las huellas que la experiencia haya impreso en su psiquis, tanto a la experiencia vital del individuo como a su nivel de entendimiento a los estímulos procedentes del mensaje. Influyen además, las características sentimentales y emocionales, estados de ánimo del individuo, ya sea emisor o receptor, que afectan la interpretación de la información.

En las organizaciones, el tema de la comunicación se transforma en punto central, ya que en ellas está inmersa la convivencia social. A partir del hecho de que en todo comportamiento hay comunicación y de que toda comunicación es un instrumento de información que genera lazos de relación entre los miembros de un sistema. En el sistema organizacional,

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