Manejo de Conflictos Elementos Básicos Sobre el Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos

Elementos Básicos Sobre el Manejo de Conflictos

Documento de Soporte de la Unidad Didáctica I

INTRODUCCIÒN

El conflicto es inherente a la interacción humana, a diario se desarrollan conflictos en nuestra vida rutinaria ( entre grupos, instituciones, comunidades, etc). Por tanto, debemos interpretar los conflictos como situaciones normales que se presentan en nuestro diario vivir y que tienen el propósito de lograr un aprendizaje y la obtención de nuevas soluciones.

Es por esto que un conflicto no debe verse como un problema sino más bien como una oportunidad para superar los obstáculos y que luego de ya resueltos nos llevaran al logro de una meta y la obtención de un desafío.

El conflicto nunca debe verse como un problema personal ni como algo negativo, cuando lo vemos desde esta perspectiva, no encontraremos la salida ni sabremos qué hacer ni cómo actuar. Generalmente, solemos interpretar un conflicto como un ataque a nuestra personalidad, es entonces cuando reaccionamos en auto defensa y solo nos interesa ganar en el conflicto.

El gran reto para los gerentes modernos reside en la resolución de conflictos, es por esto que los lideres de cada organización deben poseer la habilidad profesional de la negociación-solución de conflictos. Más que planificar, coordinar, dirigir y controlar los gerentes actuales se pasan la mayor parte del tiempo negociando todo y con todos. Por tal razón es de vital importancia aprender este arte de la negociación.

Este primer capítulo pretende dar a conocer de manera amplia las nociones teóricas y los conceptos fundamentales que componen el tema de los conflictos, permitirá asimismo que el participante logre conocer a profundidad la influencia en los conflictos de las diversas percepciones que sobre ellos se tiene.

1. Elementos Básicos sobre el manejo de conflictos.

1.1. Definición de conflictos

William Ury (1995), en la presentación del libro ``Diseño de sistemas para enfrentar conflictos``, nos esclarece de manera muy grafica la importancia del conflicto, es decir, lo útil que puede llegar a ser y también lo desfavorable: ``el conflicto a fin de cuentas es como la lluvia, cuando esta se presenta en la cantidad adecuada es algo provechoso; en demasía en el momento y en el lugar equivocados produce una inundación catastrófica``.

Veamos a continuación algunas definiciones sobre el término conflicto.

A fin de obtener la relación que tienen todas estas definiciones expuestas, es necesario resaltar que cada una tiene los siguientes elementos constitutivos para que se genere un conflicto:

1. Dos o más participantes individuales y colectivos. (Thomas 1976). Podemos hablar de conflictos de diferentes niveles: Internacional, intergrupal, interpersonal, internacional, intragrupal, etc.

2. Han de existir actividades incompatibles, esta incompatibilidad puede darse en prevenir, obstruir, interferir, perjudicar o de algún modo hacer mención probable o menos efectiva la acción de uno o varias personas. Esta incompatibilidad se expresa en las metas, valores, posiciones, medios, estrategias o tácticas. (Desutsch) 1973.

3. La competición produce conflicto, aunque no todos los casos de conflicto producen una competición, ahora bien la búsqueda de poder genera un conflicto.

4. La inexistencia de reglas o normas formales: Cuando no existen normativas para controlar el comportamiento instrumental en una situación hay un conflicto.

Existen diferentes teorías que intentan explicar los conflictos, entre las que se pueden señalar las siguientes:

a) Teoría realista del conflicto

b) Teoría estructural del conflicto

c) Teoría del aprendizaje social y teoría psicodinàmica

d) Teoría de la privación relativa

a. Teoría Realista del Conflicto

Segùn Sherif (1961), el conflicto surge cuando los grupos compiten por acaparar recursos materiales escasos.

Por ejemplo: El recurso de agua, minerales, petróleo, etc.

La resolución de este tipo de conflicto puede facilitarse mediante:

- Una distribución más equitativa de los recursos.

- Aumentando la producción de bienes materiales.

- La aceptación por parte de los grupos afectados de un menor nivel de recursos.

Sin embargo, cuando el conflicto responde a la competitividad de quien tiene el control de estos recursos su resolución es más difícil.

b. Teoría estructural del conflicto

Esta teoría considera que los grupos e individuos situados en las mismas posiciones socio-estructurales comparten los mismos intereses (seguridad, control de recursos materiales o poder). Las razones por las cuales el individuo comparte los intereses de su grupo son básicamente dos:

1. El destino del individuo se encuentra ligado a la suerte del grupo.

2. Compartir una misma posición social crea percepciones y actitudes comunes entre el individuo y su grupo, lo que a su vez determina el tipo de acción emprendida.

c. Teoría del aprendizaje social y teoría psicodinàmica

Esta se apoya de la teoría psicodinamica de MELANIE Klien, Fornari, se concibe el conflicto como resultado de la proyección hacia el exterior de las fantasías persecutorias y como una reacción defensiva contra los miedos internos. Las raíces psicológicas de este proceso se encuentran en la perdida de objetos queridos, circunstancias que pueden ser terroríficas, cuando va acompañado de profundos sentimientos de culpa y auto culpabilidad.

Ejemplo de esto: La guerra es un producto de la agresividad transformada por los individuos.

d. Teoría de la privación relativa.

Se trata de un sentimiento de injusticia o de frustración, estos sentimientos no se tratan de las condiciones de vidas objetivas que tiene la persona sino de ciertas comparaciones sociales que se hace. Este sentimiento predispone a los individuos a la rebelión.

Ejemplo: Para que la gente se rebele y proteste no es necesario que se encuentra objetivamente privada o desprovista sino que se sienta como tal.

1.3. Clases y Tipos de conflictos

Los conflictos pueden surgir a un nivel individual, pero siempre tendrán un corte de carácter socio-estructural o institucional. Y dependiendo en ocasiones pueden adoptar un carácter específico.

Los conflictos se pueden clasificar según los criterios siguientes:

a) A nivel individual. Aquí se involucran los sentimientos, las emociones del individuo, estos pueden situarse dentro del propio individuo (intraindividual) como entre dos o más individuos (interindividual). Se dan sentimientos de ira, disgusto, desconfianza o temor.

b) A nivel grupal. Estos se producen en relación con metas de grupos, ya sea políticas, de procedimientos, distribución y concesión de recursos o recompensas. Suelen ubicarse entre el individuo y el grupo al que pertenece o también entre grupos dentro de una misma organización.

c) A nivel intragrupal. Este tipo de conflicto tiene que ver con la manera como las personas afrontan de conformidad las presiones que les impone su grupo de pertenencia en la organización.

d) A nivel interorganizacional. Son originados por razones estructurales o de configuración como: La centralización, la organización personalizada, los problemas de discrecionalidad, la cultura empresarial, etc.

Dependiendo de la forma en que se presenten:

- Latente. El conflicto no se ha declarado y se encuentra oculto por las partes implicadas pero se comienzan a notar disputas, disminución de la confianza mutual, etc.

Ejemplo de estos conflictos: Rotación de personal, ausentismo, baja productividad.

-Manifiesto. Existe un reconocimiento explicito por parte de los involucrados en la controversia de una incompatibilidad en cuanto a valores, metas, medios, objetivos o intereses que están en juego.

- Falso conflicto ( seudo conflicto). Es aquel que no tiene ninguna base objetiva. Supone siempre una distorsión de la percepción o una mala comprensión.

- Conflicto fuera de lugar: Los contendientes discuten sobre un tema que es un sucedáneo del verdadero.

- Conflicto verídico. Es aquel conflicto que existe objetivamente y es percibido con precisión.

Dependiendo del ámbito en que se originan:

- Ámbito laboral. Aquí suelen dividirse en individuales y colectivos y por el otro en derecho o de intereses.

- Conflicto colectivo. Se puede dar cuando enfrentan uno o varios empleadores y un grupo de trabajadores como tal.

-Conflicto de derecho. Cuando se encuentran afectados trabajadores o grupos de trabajadores que reclaman por entender que no han sido

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