Micro expresiones

Micro expresiones

Las micro expresiones son una expresión facial que se realiza de manera involuntaria y automáticamente, pueden durar menos de un segundo y estas tienen la capacidad de reflejar el estado emocional de una persona.

Actualmente estoy laborando para una empresa que brinda servicios de telecomunicaciones, específicamente en el área de cobranza, tengo a cargo doce personas quienes realizan labor de cobros en campo face to face con el cliente.

El conocer los movimientos que realizamos cuando nos expresamos puede ser beneficioso en mi trabajo en dos factores, el primero es con los subalternos y el segundo es con los clientes.

Investigar sobre las micro expresiones me ha hecho comprender como a través de los movimientos del rostro podemos expresar emociones, y el saber reconocerlas en alguien más puede ser beneficioso para una comunicación más certera.

Profundizando en el análisis de los movimientos de los ojos, en resumen, puedo concluir que cuando los ojos se orienten hacia la izquierda de la persona significa que la persona está recordando alguna experiencia vivida, algo sobre lo cual ya tiene experiencia.

Mientras que si los ojos se orientan hacia la derecha la persona significa que la persona está recurriendo a su imaginación, esto significa que se está poniendo en contacto con algo inventado, algo de lo cual tenemos experiencia alguna. Partiendo de esto se dice que cuando una persona mira hacia la derecha al hablar de algún tema, se puede suponer que la persona está mintiendo pues está hablando de algo que no ha vivido anteriormente y trata de usar su imaginación para recrear los hechos.

        En mi trabajo, puedo utilizar el análisis de los movimientos o micro expresiones con los colaboradores, cuando al momento de transmitir información confirman que han comprendido la información, muchas veces por miedo a quedar mal no preguntan y se quedan con la duda, por ende no realizan un seguimiento de instrucciones de la manera correcta, el saber analizar los movimientos faciales me permitirá saber si la persona comprendió a cabalidad la información que se trata de comunicar o si es necesario reforzar.

Parte de mis funciones es la visita al cliente en su residencia, para abordar temas como si el cobrador los visita con regularidad e indica los medios que existen dentro de la organización para el pago puntual y respectivo del servicio prestado, así mismo, se consulta si el colaborador tiene algún inconveniente con el trato que le brinda, es donde se puede observar por medio de las micro expresiones si el cliente está satisfecho o insatisfecho con el servicio brindado.

Es de suma importancia tener un previo conocimiento de las micro expresiones ya que al ver al colaborador a los ojos se puede ponderar si está siguiendo los procedimientos establecidos para tener un control de calidad al momento de brindar el servicio de telecomunicaciones.        

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