PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A.

PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA

TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A.

Tiendas por Departamento Ripley situado en la Av. Jiron de la Unión - Centro de Lima. Se ha caracterizado por contar con un amplio número en cuanto a personal, durante el transcurso de su día a día, han encontrado diferentes canales de comunicación (periódicos murales, micro general, etc). Sin embargo, se puede observar que la comunicación presenta diferentes percepciones por los colaboradores haciendo que el accionar del mensaje sea el incorrecto. Por tal motivo el grupo de comunicación interna, ha creado un plan de comunicación interna con el apoyo del área de comunicación, basándose en la intervención de la percepción del mensaje recibido por el receptor. Como objetivo estratégico es realizar el plan estratégico generando homogeneidad en la percepción del mensaje del emisor recibido por el receptor.

1. EMPRESA Y COMUNICACIÓN INTERNA

1. TIENDAS POR DEPARTAMENTO RIPLEY S.A.

Tiendas Por Departamento Ripley es una empresa retail líder en el Perú, dedicada a la venta de artículos por departamentos, y viene desarrollando un proceso de mejora continua, a fin de lograr eficiencia y eficacia en los resultados comerciales de todas sus sucursales. La empresa inició sus actividades hace 17 años en Perú, convirtiéndose en la actualidad en líder en su sector y encontrándose en un proceso de expansión hacia el interior del país.

Tiendas por Departamento Ripley, concentra los procesos de Comercialización; siendo sus principales funciones: la planificación de las ventas, el desarrollo de las campañas de ventas, la evaluación de las campañas, etc.

• VISIÓN

Ser el retail financiero líder en el Perú, a partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad.

• MISIÓN

Trabajamos para cumplir los sueños de la gente, brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de 5 continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante.

• VALORES

• Innovación
• Compromiso
• Pasión
• Servicio
• Austeridad

1. DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN INTERNA

Análisis de la situación inicial

Ripley se caracteriza por ser una organización que no solo busca la satisfacción de sus clientes externos, sino también de los internos, brindándoles un clima agradable en el cual puedan trabajar para obtener resultados óptimos.

Se realizó una encuesta enfocada a identificar la percepción por parte de los colaboradores de la sede de Jirón de la Unión con respecto al estilo de comunicación que se maneja. Las fuentes de comunicación son:

• Periódicos murales.
• Reuniones de equipo mensuales.
• Celebración de cumpleaños de los colaboradores.
• Activaciones
• Reuniones trimestrales con el Gerente de tienda.

A través de la encuesta elaborada los resultados obtenidos arrojaron que el 45% de los colaboradores no reciben a tiempo la comunicación que se brinda y por ello no ven funcional el desempeño de las acciones aplicadas (gráfico 1.).

el 30% de los colaboradores no recibe información de en qué momento se dan las reuniones y/o los objetivos de las mismas, el 25% de los colaboradores comprende y ve útil las herramientas usadas.

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