Relaciones Interpersonales

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZA SENA (VIRTUAL)

CRM. LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

(539684)

INSTRUCTOR: Alejandro Noreña Castro

MODULO I: Relaciones Interpersonales

ENSAYO

1. ¿CUAL ES LA IMPORTANCIA DE UN BUEN CRM?

La importancia es grande ya que el CRM es un sistema conjunto de datos de todos los clientes es la forma con la que toda organización logra afianzar una relación directa con el cliente y consumidor de los productos de la empresa; si no se tiene claro cuáles son nuestros clientes y como darles la atención que se merecen no funcionaran las relaciones interpersonales.

También es importante porque construimos la fidelidad con nuestra marca y producto eso quiere decir que logramos que el cliente se enamore de nuestra marca y siempre prefiera consumir productos de nuestra marca eso aumentara el margen de venta y la productividad.

La empresa gira en torno al cliente y si no se tiene una adecuada atención y relación con el cliente este no comprara y el fin de la empresa no se cumplirá al CRM lo ayuda el Software que es el almacenamiento de datos del cliente formalizando un mayor vinculo con este.

Entonces queda claro que después de todo lo dicho anteriormente si una empresa no tiene un contacto adecuado y no sabe con quién trata o a quien le vende no se podrá satisfacer las necesidades del cliente y este preferirá la competencia si la empresa quiere mejorar el CRM es un buen modelo que guiara a la compañía para que sus clientes se fidelicen con su marca y prefieran sus productos.

2. ¿CUALES SON LA CONDICIONES QUE ORIENTAN A LOS NEGOCIOS A GENERAR UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO?

COMPETENCIA:

La competencia es uno de los principales y más duros factores para mi empresa ya que me brinda una disputa con los productos de la misma línea que brinde tanto mi empresa como la empresa competidora ejemplo ÉXITO Vs YUMBO son compañías que venden productos y servicio de gran similitud y hacen que sea obligatorio que mi empresa tenga algo que las otras no hay es donde llega el VALOR AGREGADO algo único que no tiene el producto de la competencia ejemplo: empresas de postres hay muchas así que mi empresa se ve afectada por que yo vendo los mismo postres que los demás pero se me ocurre hacer que mis postres tengan sabores exóticos

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