Sistema de Análisis Triangular del Acoso (SATA)

Notas Técnicas de Prevención

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Sistema de Análisis Triangular del Acoso (SATA):

un método de análisis del acoso psicológico en el trabajo

Système d ́analyse triangulaire du harcèlement: une méthode d ́étude du harcèlement au travail

Harassment triangular analysis system: an occupational psychological harassment study method

Redactores:

Manuel Lucas Sebastián Cárdenas

Licenciado en Psicología

Grupo de Prevención de Riesgos Laborales*

COLEGIO OFICIAL DE PSICOLOGÍA

DE ANDALUCÍA OCCIDENTAL

Dada la carencia actual de herramientas y de metodología

específica dirigida a analizar posibles situaciones de aco-

so psicológico en el trabajo, esta Nota Técnica pretende

dar un paso en este sentido y presentar el método SATA.

Puede ser un instrumento que ayude a los profesionales

de la psicosociología a valorar esta problemática, también

desde la perspectiva preventiva.

Manuel Fidalgo Vega

Licenciado en Psicología

CENTRO NACIONAL DE

CONDICIONES DE TRABAJO

Vigencia

Actualizada

Observaciones

VÁLIDA

1. EL FENÓMENO SOCIAL DEL ACOSO

Resulta innegable que el fenómeno del acoso moral posee

actualmente una importante relevancia social, de modo

que no resulta extraño encontrar en la literatura especiali-

zada numerosas definiciones del mismo desde diferentes

ámbitos disciplinares (jurídico, médico, psicológico). Sin

embargo, no existe un consenso social y científico de lo

que abarca este fenómeno. De las diferentes concepcio-

nes, no excluyentes entre sí, podemos destacar las que

contemplan al acoso como una situación que le ocurre

a alguien (un diagnóstico, un dictamen jurídico, un perfil

de víctima o de acosador...), las que lo definen como algo

que le ocurre a la organización (un riesgo psicosocial, or-

ganizaciones tóxicas...), y las que lo configuran como un

fenómeno relacional (tipos de liderazgo, estructura de las

relaciones personales...). En otro orden de cosas, también

existirán divergencias a la hora de abordar el fenómeno si

este es tratado como un delito laboral, como una agresión,

como un estresor (un estresor social extremo o un conjunto

de acciones negativas mantenidas en el tiempo), como un

vestigio de nuestro pasado animal, como una enfermedad

o como una combinación de los anteriores.

No obstante, a pesar de este esfuerzo investigador,

seguimos necesitando instrumentos conceptuales (defini-

ciones operativas) que nos permitan de un modo riguroso

establecer la existencia o no de casos de acoso y, lo que

es aún más importante, prevenirlos antes de que surjan.

Aún contando cada una de las perspectivas anteriores

con un corpus de datos e investigaciones considerable,

estas concepciones no han bastado, por sí solas, para

encontrar una explicación definitiva del fenómeno. De

hecho, hoy sabemos que el acoso no puede explicarse

sólo por la víctima o sólo por el acosador o sólo por las

* Formado por Manuel Lucas Sebastián Cárdenas (Lic. Psicolo-

gía), Silvia Teresa Cárdenas Rodríguez (Lic. Psicología), Manuel

Llano Lagares (Lic. Psicología), Federico Almanzor Elhadad

(Lic. Psicología)

condiciones laborales. Desde esta constatación, el SATA

propugna una concepción del acoso como riesgo laboral

de carácter psicosocial derivado de un fenómeno social

relacional que se establece en, y desde, un contexto or-

ganizacional (cuadro 1).

El SATA participa de la idea del acoso como un proceso

de conflicto escalado y como un estresor mantenido en el

tiempo. En este sentido, hablamos de procesos de acoso

más que de situaciones de acoso (entendibles ahora como

la cristalización de un proceso concreto).

CONTEXTO CONCEPTUAL SATA

Un proceso en el tiempo (Barón, M.; Munduate, L. y Blanco,

M.J. 2003)

Un conflicto escalado (Zapf, D. y Gross, C. 2001)

Coexisten variables individuales, relacionales y organizacio-

nales (Sebastián, M. 2006)

Un conjunto de acciones negativas persistentes (Einarsen,

S. 2000)

Un riesgo laboral (Ces, E. M. 2002)

Cuadro 1. Concepción del acoso desde el SATA

La “medida” del acoso

La complejidad de los procesos y técnicas de captación y

las dificultades para la transformación de los datos brutos

en información y en conocimiento hacen que existan muy

pocos cuestionarios específicos para la evaluación del aco-

so. No obstante es preciso recordar por su relevancia:

•• LIPT-Questionnaire (Leymann Inventory of Psychologi-

cal Terrorization), de Leymann (1990): se compone de

cuarenta y cinco ítems. Existe versión española: LIPT

60 (González de la Rivera, J. L. y Rodríguez-Albuín,

M. 2003).

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Notas Técnicas de Prevención

•• NAQ (Negative Acts Questionnaire), de Einarsen

y Hoel (2001): escala de veintidós ítems referidos a

comportamientos.

•• WHS (Work Harassment Scale), de Björkqvist et al.

(1994): escala desarrollada para estudiar la violen-

cia en el ámbito universitario. Consta de veinticuatro

ítems.

De cara al análisis en profundidad de un caso concreto,

se suele acudir también a datos aportados en entrevis-

ta clínica (como son las variables sociodemográficas de

sexo, de edad, de nivel de estudios, de estado civil...),

anamnesis sociolaboral, análisis del puesto de trabajo,

antigüedad y puesto en la organización y en organizacio-

nes anteriores, implicaciones sociofamiliares y laborales,

sintomatología asociada...

También se puede complementar esta información con

otros medios de obtención de datos, comunes a las dis-

ciplinas preventivas, como la observación en el contexto

real, otros formatos de entrevista (como por ejemplo las

entrevistas de exploración, las entrevistas en profundidad

o las entrevistas de confrontación), el análisis documen-

tal (entendiendo por documento todo soporte físico que

contenga información) o el estudio de casos previos que

se hayan producido en la organización.

2. SATA: EL INSTRUMENTO

El SATA es una herramienta preventiva que trata de descri-

bir las claves para la evaluación del acoso laboral, también

llamado acoso moral, psicológico o mobbing. Parte de la

idea original de Manuel Lucas Sebastián Cárdenas sobre

el Sistema Triangular de Análisis, desarrollada entre los

años 2002 y 2005, y mediante criterios de evaluación,

permite analizar la posibilidad de que se den situaciones

de acoso en las organizaciones.

Consiste en una serie de criterios de evaluación agru-

pados en función de la relación que tienen entre sí los

tres elementos del sistema: Organización, Afectado, Aco-

sador. La idea principal es que a través de la visión de

este escenario triangular de relaciones podrá entenderse

la vulnerabilidad de la organización y esto facilitará las

propuestas de mejora necesaria.

Creación del marco conceptual.

Creación del esquema estructural.

Formación del grupo de expertos/as.

Identificación y selección de los criterios de análisis.

Redacción previa de los listados de criterios.

Búsqueda bibliográfica.

Valoración de los ítems del SATA.

Valoración de la estructura del SATA.

Filtrado de los criterios según resultado de la valo­ ación.

r

Redacción definitiva de las listas de criterios.

Redacción de la monografía.

Creación de la herramienta.

Cuadro 2. Fases de creación de la herramienta SATA

triangular. Los tres segmentos del triángulo lo conforman:

la figura del afectado, la figura del acosador y el marco

organizacional (ver figura 1). A estos elementos hay que

añadir las relaciones dinámicas que se establecen entre

ellos.

Este modelo-esquema de cuestionamiento acerca de

los procesos que se establecen entre los actores del trián-

gulo nos permite una ordenación del pensamiento de cara

a la búsqueda y exposición de indicios, determinando la

presencia o no de elementos que, o bien pueden dar lugar

a procesos de acoso, o bien ya los están produciendo

(elementos inhibidores, generadores o mantenedores; de

carácter individual, relacional u organizacional).

ORGANIZACIÓN

Proceso de construcción de la herramienta

Para la consecución de este objetivo (cuadro 2) se creó

un panel de expertos (psicólogos/as clínicos/as, respon-

sables de RR.HH., prevencionistas, ergónomos/as, orien-

tadores/as laborales) con experiencia directa en casos de

acoso. Se realizaron reuniones sistemáticas en las que,

tras consen­ uar el acoso desde el modelo relacional que

s

hemos pre­ entado, se dividió al grupo de expertos en

s

tres subgrupos (grupo del área de la persona acosadora,

...