Taller Tres

1. POLITICA DE CALIDAD

Es la política de nuestra empresa proveer servicios de acuerdo a los establecidos en nuestra misión, los cuales deberán exceder las expectativas de nuestros clientes de esta forma mejorar permanentemente la imagen y el prestigio en nuestra organización.

Esto será logrado por nuestro compromiso individual y colectivo buscando siempre el mejoramiento continuo organizacional y el desarrollo del personal a través de la experiencia y capacitación adquirida y aplicabilidad de nuestros valores.

2. OBJETIVOS

 Contribuir a la satisfacción de nuestros clientes a través de la alta calidad en nuestro servicio.

 Mejorar la rentabilidad de la empresa, buscando ampliar nuestro mercado.

 Contribuir en el entrenamiento y mejoramiento de nuestro personal.

 Brindar seguridad y confianza al cliente.

3. METAS

 Cumplir en un 100% los requerimientos solicitados por el cliente.

 Obtener máximo un 5% de reclamos debido a fallos en las tareas programadas.

 Satisfacer todas las necesidades del cliente.

 Cumplir los valores organizacionales en las nuevas contrataciones y en los auxiliares con tiempo laboral.

4. PRODUCTOS Y SERVICIOS

 Guadañar Prados

 Podar plantas ornamentales

 Abonar plantas

 Siembra de plantas

 Fumigar

 Barrer prado

 Reciclar

 Barrer y trapear

 Limpiar vidrios

 Recolección papeleras de baño

 Aseo general

 Lavar papeleras de baño

 Lavar pisos

 Lavar canecas de reciclaje y basuras

 Limpiar paredes y columnas

 Limpiar desagües

 Sanitización pisos

 Control de insectos y roedores

 Limpiar parte externa de tuberías

 Reciclar basura y desechos

 Aseo de escaleras y pasamanos

 Lavar rejas y canales

 Aspirar pisos

5. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES APLICADA:

6. RESULTADOS DE ENCUESTA

Con el objetivo de promover iniciativas para mejorar la calidad y la prestación del servicio a los usuarios, se realizaron 10 encuestas en diferentes áreas de una de las empresas a la cual se le brinda servicio. A partir de dichas información, se tomaran las decisiones necesarias para brindar un mejor servicio, buscando la excelencia y la mejora continua en cada uno de nuestros procesos.

La encuesta consta de cinco (5) preguntas relacionadas con el cumplimiento, calidad, rapidez y efectividad del servicio que actualmente ofrecemos, con unos indicadores cuyos valores son muy bueno, bueno, regular y malo.

La pregunta No. 5, pretende identificar en qué área debe hacerse mayor énfasis en la capacitación del personal.

A continuación se muestra la tabla con los resultados obtenidos, así mismo, se realiza un análisis de los resultados.

La pregunta No. 5, como se muestra en la siguiente tabla, refleja el servicio de limpieza de baños como el aspecto a mejorar. Se indaga sobre el tema específico para tomar medidas que satisfagan el servicio brindado hasta la fecha.

No. Encuesta Pregunta 5

ASPECTOS A MEJORAR

1 Limpieza de

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