Ítulo del Control Pruebas Situacionales

Título del Control

Pruebas Situacionales

Nombre Alumno

Ana Alarcón

Nombre Asignatura

Psicología laboral

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

13/05/2018

Desarrollo

Escoja una de las pruebas situacionales y mencioné en que consiste. Proponga una aplicación a modo de ejemplos. Importante mencionar las competencias a evaluar.

Yo elegí como prueba situacional el Rol playing o Juego de Roles, ya que lo encontré interesante.

El Rol playing o  Juego de Roles es una de las técnicas muy utilizadas en la evaluación de personal, ya que logra posicionar a lo/as postulantes en diferente situaciones que suceden cotidianamente en la empresas por sus reacciones frente a estos momentos que pueden ser la resolución de conflictos, negociación o la toma de decisiones. Con esto se conseguirá finalmente mostrar las capacidades del individuo, pone en práctica las diferentes competencias y da a conocer el resultado de la puesta en práctica las diferentes situaciones. También permite la dramatización del personaje por lo que el individuo logra mostrar un comportamiento más desinhibido.

Ejemplo

A un individuo X se le realizara una evaluación para ocupar el cargo de jefe de centro

Situación:

-Un cliente complicado.

Competencia a evaluar.

-El manejo de situación de conflicto. (La paciencia).

 La mantención de efectividad de labores asignada.

Asumir la responsabilidad.

La búsqueda de solución de los problemas.

Poner en práctica todos los conocimientos adquiridos.

Este tipo de pruebas situacionales se enfrenta el individuo en una situación un tanto incomoda frente a un cliente que podemos llamar complicado, este tipo de personas que no se conforman con respuestas simples y que siempre espera pueda conseguir el máximo de provecho frente a situaciones puntuales, además es el tipo de personas que creen tener siempre la razón en todos ámbitos de cosas aprovechando de sus contactos para amenazar a los trabajador en caso de no estar consiguiendo lo su propósitos

La sucursal X un cliente desea girar de su cuenta de ahorro 20 millones de pesos, el tema es que su tipo de cuentas es de giro diferido por lo tanto, solo permite un giro máximo diario de 800.000.- o en su defecto realizar un aviso de giro diferido con plazo a 60 días.

Se espera que el jefe de centro enfrente esta situación explicando las condiciones y manteniendo al cliente calmado dentro de lo posible.

Par enfrentar esta situación, el jefe de centro debiera contar con el conocimiento necesario sobre el funcionamiento y los tipos de cuentas existentes, segundo deberá tratar con muchos respeto y amabilidad al cliente para lograr bajar el nivel de molestias del cliente y tercero presentarle alternativas para la resolución de su problema mostrándole al cliente que el panorama no es tan malo y demostrarle seguridad en planteamiento de la resolución para que el cliente logre entender que existen estándares de ejecución y parámetros en la forma de trabajar.

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