Aprendizaje

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

DIVISION DE SEGURIDAD, SALUD OCUPACIONAL Y MANTENIMIENTO

MANUAL DE TRABAJO

PROCESO: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE SOPORTE TÉCNICO Y EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO

CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN

II. OBJETIVOS DEL MANUAL

III. PROCEDIMIENTOS

3.1

I. INTRODUCCIÓN

El presente Manual presenta la descripción de los procedimientos que atiende la coordinación de saneamiento básico y mantenimiento, coordinador de soporte y equipamiento informático, asistente de soporte y equipamiento informático, cuyo propósito es presentar los procedimientos para realizar las actividades del mantenimiento correctivo.

La importancia del mantenimiento es que los bienes de la universidad se encuentren de manera operativa, para la satisfacción de los administrativos, docentes, estudiantes, y de la comunidad universitaria.

Los procedimientos del mantenimiento correctivo son supervisados por la Coordinación de saneamiento básico y mantenimiento.

II. OBJETIVOS DEL MANUAL

El presente Manual describe los procedimientos a cargo de la coordinación de saneamiento básico y mantenimiento, asistentes de soporte técnico y equipamiento informático, así como la supervisión a cargo del coordinador de soporte técnico y equipamiento informático.

III. PROPÓSITO:

El presente Manual establece las actividades del mantenimiento correctivo, para el desempeño del coordinador de saneamiento básico y mantenimiento y el coordinador de soporte técnico equipamiento informático.

IV. ALCANCE

Coordinador de saneamiento básico y mantenimiento, el coordinador de soporte y equipamiento informático, asistentes de soporte y equipamiento informático, personal administrativo de la universidad Uladech Católica a partir de ahora llamados usuarios, que tenga a su cargo activos pertenecientes a la universidad.

Procedimiento

Usuarios

C. Saneamiento básico y mantenimiento

Coordinador de soporte técnico y equipamiento informático

Técnicos de soporte y equipamiento informático

Solicitud de servicio

Registra su solicitud de servicio (Incidencia) en el módulo

Verifica el módulo de Gestión de incidencias.

Acepta o rechaza la incidencia.

solicitud de servicios. Notifica si fue acepta o rechazada su solicitud de servicio.

Prioriza trabajos

Verifica la priorización de trabajos.

Atiende las incidencias de los trabajos solicitados, priorizando a los que involucran a estudiantes, docentes y administrativos

Asignación a los técnicos de soporte técnico y equipamiento informático

Supervisar la ejecución de la solicitud de servicio.

Asigna a los técnicos de soporte técnico, según lugar de ubicación.

Ejecuta la solicitud de servicio.

Verificación

Verifica el código de activo ingresado por el usuario conforme a la solicitud de servicio.

Verifica el código de activo ingresado por el usuario conforme a la solicitud de servicio.

Realizara la verificación del código activo del equipo de cómputo a la cual el usuario genero la incidencia y ejecuta la solicitud de servicio, si el activo se encuentra vigente dentro del periodo de garantía se realiza el

traslado mediante el módulo de patrimonio a la coordinación de Compras adjuntando un informe técnico indicando los problemas que esta presenta.

Soporte computo

Ejecuta el servicio solicitado vía SPARK, RPM, modulo gestión de incidencias y verifica si se genera o no un informe técnico de suministros, otros suministros y activo de computo.

Informe técnico – Suministro de Computo y otros suministros

Verifica el informe técnico de suministro de cómputo y otros suministros generados por el técnico de

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