Coca Cola

Zipcar

• Antecedentes

Zipcar es una empresa que se originó en Boston en 1999, su actividad comercial es principalmente el alquiler de vehículos compartidos. La compañía se había posicionado en sus consumidores como una alternativa económica para alquilar automóviles, incluso los mismo consumidores manifestaban que el alquilar un carro era mucho más barato que tener un carro propio, además de que le daba status al cliente, que podía lucir un carro de lujo, sin necesidad de que fuera de su propiedad.

Para acceder al servicio de Zipcar, los clientes podían reservar ya sea por teléfono o de manera online y de esta manera acceder a cualquiera de los planes que la empresa ofrecía, estos planes variaban en precio y en descuentos, porque de ahí el servicio era igual para todos, en la que incluía 125 millas gratuitas, los períodos de alquiler podían ser de horas o de días, el seguro del carro, y el tanque de combustible lleno.

1999: Apertura de Zipcar en Boston

2004: Zipcar crea una alianza estratégica con universidades, lo cual generó el crecimiento de la cartera de clientes.

2005: Zipcar ya contaba con 30 000 socios inscritos.

• Problemática

El problema que ocurre es que el carro solicitado por uno de sus clientes no llegó a tiempo, dejando así a un cliente insatisfecho.

Anita fue la clienta insatisfecha, quien en días anteriores había reservado un modelo de carro (VW Jetta Jericho) para poder realizar algunos planes que tenía previsto, el principal era el de asistir a la presentación de su hermana, la cual se estrenaba como baterista, era un momento imperdible. La reservación del coche era a las tres y media de esta manera ella dejaba un margen de tiempo por cualquier incidente.

Pero por el otro lado está Sal Fishman, empresario que había alquilado el mismo carro que Anita lo había solicitado, pero la reserva de él era desde el mediodía hasta las tres y medias, pero al sr se le presentó un contratiempo en sus reuniones empresariales, lo que hizo que el carro rentado no llegue a tiempo para Anita.

• Análisis

Los causantes de que Anita no tomara a tiempo su carro rentado, fue tanto el Sr. Sal Fishman como Zipcar. El sr, Fishman porque el como cliente quedó en entregar el carro a las 3:30 pm, y debió cumplir con ese trato que había hecho con la empresa, por último el debió calcular una media hora más por cualquier percance que se presente ya sea en la reunión de trabajo o por el tráfico. Y Zipcar también es responsable porque ellos como empresas deben poseer un stock suficiente de sus productos, el cual sino se encuentra disponible el producto comunicarle al cliente que se posee otro carro o avisarle con anticipación , unos quince minutos antes que el automóvil requerido no está listo, de esta manera Anita se pudo haber organizado.

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