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Activiada Semana 1 Del Sena


Enviado por   •  27 de Octubre de 2013  •  551 Palabras (3 Páginas)  •  143 Visitas

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2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas,

elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos

fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y

débiles observados principalmente en la investigación realizada, este

debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas

ICONTEC.

Para tener un concepto mas claro de que es servicio al cliente debemos saber su significado como tal, definición de SERVICIO AL CLIENTE, es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción.

Para que podamos entender la atención al cliente en el sector financiero es de vital importancia conocer las variables que percibe el público en el trato recibido por una institución financiera en relación con lo que ofrece la empresa, para esto se hace importante analizar sus demandas, expectativas, deseos, cambios de estilos de vida, para lo cual la elaboración deun diagnóstico permitiría identificar los aciertos, errores y eficacia en las acciones de una empresa, de manera que se puedan obtener cifras estadísticas que indaguen consensos y tendencias que permitan conocer las causas de los fenómenos detectados.

En un análisis profundo de lo expuesto se tiene que los clientes esperan que una entidad financiera tengan información sobre ellos, qué conozcan sobre ellos y conocer su situación económica, cultural y familiar en la que se puedan contactar, conocer, escuchar, saludar y llamarlos por su nombre. Además de reconocer el historial como cliente según sus saldos medios, movimiento de cuenta, utilización de créditos e inversiones en el banco; tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de los problemas que se les presenta a estos.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución

Financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de

su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este

Documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los

Funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el

cual se desempeñan.

Primero que todo es importante que cada uno de estos valores vallan

...

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