BMC Implementation CM

Propuesta Técnica

BMC Helix Client Management

Octubre  2021

Nota de confidencialidad

La información contenida en este documento se considera privilegiada y confidencial, dado que su liberación representaría beneficios sustanciales a competidores que ofrezcan servicios similares. Este documento incluye la descripción de metodologías y conceptos derivados de investigaciones exhaustivas y esfuerzos de desarrollo, por lo que no debe ser reproducido o transmitido sin la autorización por escrito.

Contenido

1.        Resumen Ejecutivo        4

Nuestro entendimiento del proyecto y sus alcances        4

Objetivos funcionales.        4

2.        Descripción de productos        5

BMC Client Management - Funcionalidades a implementar en SOCOFAR        5

Metodología – Aplicable a todas las aplicaciones a implementar        16

3.        Propuesta de implementación - ITAM (IT Asset Management),        17

1. Resumen Ejecutivo

Nuestro entendimiento del proyecto y sus alcances

En nombre de nuestra compañía les agradecemos que tengan en cuenta nuestra participación en la búsqueda de una solución integral para la administración del ciclo de vida de los activos informáticos que están relacionados con la operación de los usuarios tanto internos como externos de SOCOFAR.

Entendemos que la necesidad de SOCOFAR, de encontrar la mejor solución del mercado que se ajuste a las necesidades de la compañía pero que además se integre a la plataforma de servicios ITSM y su CMDB de manera de garantizar la continuidad en el tiempo de la infraestructura de soporte.

Nuestra propuesta para cubrir los requerimientos, incluye la instalación del producto BMC Helix Client Management, y los servicios asociados a su implementación,

Con Client Management se cubre la administración completa de los end point a gestionar, tanto los que se encuentren en la red de SOCOFAR como también los clientes externos que no pertenezcan a dicha red. Mantiene un inventario de sus activos de TI para saber qué posee y cómo se utilizan esos activos, asegura que sus dispositivos estén actualizados (administración de Parches), seguros y cumplan con las políticas definidas por SOCOFAR (aplicaciones que se puedan usar en los equipos, aquellas no autorizadas, por ejemplo ), permite acceder a los dispositivos de forma remota, incluso a aquellos que no están conectados a VPN, facilita la administración de licencias de software (con control del uso por paquete , o aplicación individual), la Administración de dispositivos, que permite definir y aplicar en forma centralizada, las políticas de uso de sus dispositivos, controla la actividad de Upload y download, registra eventos de dispositivos periféricos para brindar una respuesta proactiva, auditando además, cualquier actividad no deseada. Además, proporciona la distribución automatizada de software  y  el autoservicio pre aprobado para descargas de software, acciones comunes y enlaces rápidos con MyApps, se integra en forma nativa con la CMDB BMC ATRIUM poblando con el contenido descubierto permitiendo la utilización de esa información del CI en los procesos de ITSM dando el contexto operativo completo del usuario a soportar.

Objetivos funcionales.

Los objetivos generales de la implementación los podemos resumir en los siguientes puntos:

• Administrar y proteger la integridad de los activos de TI a través del ciclo de vida para garantizar que sólo los componentes autorizados son utilizados y sólo los cambios autorizados son hechos.
• Llevar el control de todos los activos de TI con el adecuado nivel de detalle.
• Identificar, controlar, grabar, reportar, auditar y verificar activos de TI. Incluyendo versiones, componentes, atributos y relaciones.
• Emplear el Acuerdo de Nivel de Servicio traducido en la disponibilidad de la herramienta, como un medio que regula los parámetros de entrega de servicio reales.
• Conseguir el cumplimiento de los Objetivos de Nivel de Servicio acordes a la calidad esperada
• Mejorar los procedimientos asociados a los procesos, buscando eficiencia y sencillez.
• Adecuar la relación no solo al grado de formalidad y buenas prácticas que se requiere, además dotarlo de la necesaria flexibilidad y adaptabilidad que requiere el día de día.
• Obtención de una mejora cualitativa de los procesos existentes, permitiendo el soporte dentro y fuera de la red de SOCOFAR.
• Apoyar en la administración de los sistemas de control de inventario, Sistema de control de licencias y distribución de software, parches y actualizaciones de diferentes fabricantes (Flash, Adobe, Mozilla, Java, Microsoft, entre otros), en todo el parque.
• Seguimiento de todos los activos e información asociada al mismo. En caso de nuevas adquisiciones, el seguimiento se realizará desde cuando el equipo se encuentre instalado en el usuario. Administración del retiro baja de activos
• Mantener actualizada la base de datos sobre el software Instalado en cada equipo.
• Registro y control de las licencias de software.

1. Descripción de productos

BMC Client Management - Funcionalidades a implementar en SOCOFAR

Client Management automatiza la administración de los endpoint (dispositivos de usuario final) y ayuda a las organizaciones a controlar sus costos, a mantener el cumplimiento de los procesos de seguridad, lo normativo, y a reducir riesgos. Desde la adquisición del producto, hasta su retiro definitivo, BMC Client Management proporciona la visión y el control preciso de las instalaciones de hardware, asegura el cumplimiento de las políticas de la organización y de los estándares de la industria soportando los sistemas y software más extendidos en el mercado.

Client Management proporciona una solución de inventario y administración intuitiva, simple y completa.

• Mantiene un inventario de sus activos de TI para saber qué posee y cómo se utilizan esos activos
• Asegura que sus dispositivos estén actualizados, seguros y cumplan con sus políticas de TI
• Permite acceder a sus dispositivos de forma remota, incluso a aquellos que no están conectados a VPN
• Proporciona autoservicio pre aprobado para descargas de software, acciones comunes y enlaces rápidos con MyApps
• Permite integrar la gestión del Endpoint con su Service Desk y/o con su CMDB
• Optimo control de adquisición / uso de licencias de software
• Mantenimiento de las últimas versiones de parches y reducción de posibles vulnerabilidades
• Distribución de paquetes de software de la empresa o de terceros

Arquitectura

BMC Client Management es un sistema cliente / servidor compuesto por varios programas informáticos diferentes. Contiene una base de datos que está integrada con el servidor maestro, una interfaz gráfica de usuario para acceder a los datos en la base de datos y los agentes instalados en los clientes que proporcionan los datos para la base de datos.

Una arquitectura flexible y altamente escalable garantiza una gestión eficaz de los sistemas del cliente, independientemente de la complejidad de la infraestructura empresarial. BMC Client Management puede escalar de 150 a más de 200.000 sistemas de clientes heterogéneos en ubicaciones distribuidas geográficamente. Proporciona una manera confiable de monitorear el estado de todos los sistemas en una red y aísla el punto exacto de falla cuando ocurren problemas para facilitar la resolución rápida de las dificultades de la red o los sistemas.

Definiendo la arquitectura

Antes de que iniciar el proceso de instalación y despliegue, debe crear un esquema arquitectónico de su red, es decir, definir, entre otros, los puntos que se enumeran a continuación. 

La arquitectura obviamente se verá muy diferente dependiendo del tamaño de la empresa y su distribución geográfica, SOCOFAR es una empresa que opera en varios sitios dentro del país con sitios y ubicaciones en todo el mundo:

El esquema general de la arquitectura del producto se muestra en el próximo gráfico:

[pic 1]

En la figura se aprecia el servidor maestro. El servidor maestro o servidor de administración es el servidor principal en la topología de red que contiene la base de datos. Es responsable de responder las solicitudes desde la consola y ejecutar la comunicación de base de datos adecuada. Recibe y almacena toda la información y los datos enviados por los agentes del cliente y envía solicitudes de información adicional cuando es necesario a través de los relés de primer nivel. La base de datos del servidor principal es un sistema de base de datos de modelos de objetos en el que cada red o componente del sistema es modelado por los objetos de modelo correspondientes. Opera en tiempo real y reacciona a los cambios en la red real y los componentes del sistema actualizando y cambiando los objetos correspondientes en la base de datos. La consola de BMC Client Management se conecta al maestro para mostrar los datos recopilados en la pantalla

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