Procesos. Simulador 2 ITIL 4 MP

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SIMULADOR 1

Simulador 2 ITIL 4 MP

1. Which statement about employee surveys is CORRECT?

c)   They are conducted at several organizational levels, formally and informally

1. ¿Qué afirmación sobre las encuestas de empleados es CORRECTA?

1. Se llevan a cabo en varios niveles organizacionales, formal e informalmente.

2. Which statement BEST describes the role of IT staff in risk management?

d) IT staff have a perspective of potential risks in their work, and are responsible for  contributing to the effective management of risks

2. ¿Qué enunciado describe MEJOR el papel del personal de TI en la gestión de riesgos?

d) El personal de TI tiene una perspectiva de los riesgos potenciales en su trabajo y es responsable de contribuir a la gestión eficaz de los riesgos.

3. Which competency profile is required by an individual who is tasked with motivating others to adopt the new ways of working required to support the organization's goals?

b) Líder

3 ¿Qué perfil de competencia requiere un individuo que tiene la tarea de motivar a otros a adoptar las nuevas formas de trabajo requeridas para apoyar los objetivos de la organización?

A Líder

4. Which TWO are possible sources of demand for a value stream to restore a live service?

1. Someone is unable to log into their user account for the service

2. A monitoring tool detects a service failure

4 ¿Cuáles DOS opciones son posibles fuentes de demanda de un flujo de valor para restaurar un servicio en vivo?

1. Alguien no puede iniciar sesión en su cuenta de usuario para el servicio

2. Una herramienta de monitoreo detecta una falla de servicio

1 y 2

5. Which joint activity performed by a service provider and service consumer ensures continual value co-creation?

d)  Service relationship management

5. ¿Qué actividad conjunta realizada por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios garantiza la co-creación continua de valor?

d) Gestión de la relación de servicio.

6. Which domain involves running experiments to decide how to respond to a situation?

a)    Emergent practice

6. ¿Qué dominio implica realizar experimentos para decidir cómo responder a una situación?

a) Práctica emergente

7. A customer usually has good control of a service provider in terms of achieving service levels, but often struggles to assess service value.

Which level of service relationship maturity does this situation describe?

b)    Basic relationship

7. Un cliente generalmente tiene un buen control de un proveedor de servicios en términos de lograr niveles de servicio, pero a menudo tiene dificultades para evaluar el valor del servicio.

¿Qué nivel de madurez de la relación de servicio describe esta situación?

1. Relación básica

8. An organization in a highly-regulated industry is considering adopting agile practices. The management team is concerned with maintaining compliance to regulatory requirements while empowering teams at every level to make key decisions.

Which approach would MOST LIKELY help the company overcome this challenge?

a)    Establish an operating model for teams and individuals to understand their scope of control, and the types of decisions they can make

8. Una organización en una industria altamente regulada está considerando adoptar prácticas ágiles. El equipo de gestión se preocupa por mantener el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y al mismo tiempo capacitar a los equipos en todos los niveles para tomar decisiones clave.

¿Qué enfoque MÁS PROBABLEMENTE ayudaría a la compañía a superar este desafío?

1. Establecer un modelo operativo para que los equipos y las personas comprendan su alcance de control y los tipos de decisiones que pueden tomar

9. A commercial service provider is creating a new strategic plan. It has developed the following tactics and operational plans:

- Tactic 1 - acquire new resilient infrastructure

- Tactic 2 - launch services by region

- Operational plan 1 - operate infrastructure to meet service levels

- Operational plan 2 - train staff on new infrastructure skills.

Which strategy do these tactics and operational plans support?

c)  Increase revenue by introducing a new range of services

9. Un proveedor de servicios comerciales está creando un nuevo plan estratégico. Ha desarrollado las siguientes tácticas y planes operativos:

• Táctica 1: adquirir una nueva infraestructura resistente

• Táctica 2: servicios de lanzamiento por región

• Plan operativo 1: operar infraestructura para cumplir con los niveles de servicio

• Plan operativo 2: capacitar al personal en nuevas habilidades de infraestructura.

¿Qué estrategia respaldan estas tácticas y planes operativos?

1. Aumentar los ingresos mediante la introducción de una nueva gama de servicios.

10. Which is intended to help an organization adopt and adapt ITIL guidance?

b)         The guiding principles

10.  ¿Qué está destinado a ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía ITIL?

A. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.

B   Los principios guía.

11. Which BEST describes the primary role of a governing body?

d)    To establish and regularly review the effectiveness of risk management and internal controls

11.  ¿Cuál es el que MEJOR describe el papel principal de un órgano rector?

D. Establecer y revisar periódicamente la efectividad de la gestión de riesgos y los controles internos.

12. Which is a challenge when onboarding individual consumers?

c)         Dealing with a large number of consumers with varied skills and backgrounds.

12.  ¿Cuál es un desafío al incorporar a consumidores individuales?

C. Tratar con un gran número de consumidores con habilidades y antecedentes variados.

13. Governance is a core component of the service value system.

How does governance support high-velocity IT?

d)         It directs the organizational entity responsible for digital technology

13.  La gobernanza es un componente central del sistema de valor del servicio

¿Cómo es que la gobernanza soporta las TI de alta velocidad?

D. Dirige a la entidad organizativa responsable de la tecnología digital.

14. A service provider is launching a new service. The target market is users who have limited experience of using the internet and are unlikely to use social media.

Which is the BEST method of providing user support?

a)     Provide simple online support and contact numbers for the service desk

14. Un proveedor de servicios está lanzando un nuevo servicio. El mercado objetivo son los usuarios que tienen una experiencia limitada en el uso de Internet y es poco probable que utilicen las redes sociales.

¿Cuál es el MEJOR método para proporcionar soporte al usuario?

A. Proporcione soporte en línea simple y números de contacto para la mesa de servicio.

15. An organization wants to introduce a new service. There are many teams that will contribute to the design, development and transition of the service.

Which approach should the organization follow when creating a value stream for this new service?

b)  Create one value stream for the entire project, to enable an end-to-end, holistic vision of the service

15. Una organización quiere introducir un nuevo servicio. Hay muchos equipos que contribuirán al diseño, desarrollo y transición del servicio.

¿Qué enfoque debe seguir la organización al crear un flujo de valor para este nuevo servicio?

B    Cree un flujo de valor para todo el proyecto, para permitir una visión integral y integral del servicio.

16. An organization is a market leader for software that has seen a sharp decline in local installations of its software. Customers are increasingly preferring its subscription-based cloud solution. As the company rapidly adapts its product offering to favour subscription-based cloud solutions, some people within the company do not agree with the new focus.

Which method would be effective in ensuring that the change in focus is supported across the organization?

c)         Identify key internal stakeholders and develop a communication plan to address their concerns

16.  Una organización es líder en el mercado de software la cual ha visto una fuerte disminución en las instalaciones locales de su software. Los clientes prefieren cada vez más su solución de nube basada en suscripción. A medida que la compañía adapta rápidamente su oferta de productos para favorecer las soluciones de nube basadas en suscripción, algunas personas dentro de la compañía no están de acuerdo con el nuevo enfoque.

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