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Starbucks: Brindando servicio al cliente


Enviado por   •  30 de Octubre de 2013  •  Exámen  •  362 Palabras (2 Páginas)  •  290 Visitas

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Starbucks: Brindando servicio al cliente

Starbucks es una empresa mundial dedicada a la comercialización de café, tanto en grano como en taza, es considerado el mejor café del mundo, lo ha obtenido gracias a su innovación, sabor y servicio.

Su éxito se basa en su propuesta de valor, consiste en tres puntos clave para la empresa: el primero es el origen del café, trabajan directamente con los productores del grano y supervisan el proceso para crear los diferentes sabores que distribuyen en sus locales alrededor del mundo.

El segundo es el servicio que le brindan al cliente, ofrecen a sus clientes frecuentes la facilidad de tener de inmediato sus bebidas favoritas, sin necesidad que él les diga lo que va a pedir, ya que ponen demasiado interés en cada uno de sus clientes, siendo capaz de reconocerlo y conocer sus gustos.

El tercero es el ambiente ya que tienen áreas donde sus clientes pueden quedarse a tomar sus bebidas y pasar un momento agradable.

Su propuesta de valor es convincente

Se considera que el servicio al cliente por parte de Starbucks es bueno porque genera confianza. Starbucks: Brindando servicio al cliente

Starbucks es una empresa mundial dedicada a la comercialización de café, tanto en grano como en taza, es considerado el mejor café del mundo, lo ha obtenido gracias a su innovación, sabor y servicio.

Su éxito se basa en su propuesta de valor, consiste en tres puntos clave para la empresa: el primero es el origen del café, trabajan directamente con los productores del grano y supervisan el proceso para crear los diferentes sabores que distribuyen en sus locales alrededor del mundo.

El segundo es el servicio que le brindan al cliente, ofrecen a sus clientes frecuentes la facilidad de tener de inmediato sus bebidas favoritas, sin necesidad que él les diga lo que va a pedir, ya que ponen demasiado interés en cada uno de sus clientes, siendo capaz de reconocerlo y conocer sus gustos.

El tercero es el ambiente ya que tienen áreas donde sus clientes pueden quedarse a tomar sus bebidas y pasar un momento agradable.

Su propuesta de valor es convincente

Se considera que el servicio al cliente por parte de Starbucks es bueno porque genera confianza.

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