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RESPUESTAS CASO 1: “UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN”

1.- ¿Qué tipos de sistemas de información se describen en el caso UPS? ¿Qué apoyo específico brinda cada tipo de sistema identificado y en que función fundamental de los SI en los negocios? (2 PUNTOS)

En el caso UPS, se pueden observar los tres sistemas de información destacados por O`BRIEN J. Y MARAKAS G, en su libro “Sistemas de información gerencial”, los cuales son el sistema de apoyo para los procesos de negocios (sistema de procesamiento de transacciones, sistemas de control de procesos), el cual está enfocado para la ayuda de sus clientes, al ofrecerle un sistema en el cual, pueden rastrear el estado de sus paquetes compradas o vendidas, sin importar en que parte del mundo se encuentren, esto con el fin de que se pueda comprobar el estado de la entrega del mismo y así poder brindar confianza a sus clientes, de igual manera, UPS no solo presta servicios a minoristas y particulares, sino que también, ofrecen un servicio especial a grandes corporaciones, no solo de distribución de mercancía, sino que también prestan un servicio de logística y administración de cadena de suministros, la cual posee un sistema automatizado de inventario, de recepción de pedidos, envíos de fletes, corretaje de aduanas al mismo tiempo que la transportaciónmultimodal. De igual forma, se encuentra el sistema de apoyo en la tomas de decisiones (sistemas de colaboración empresarial, sistema de información administrativa), debido a que sus clientes pueden chequear el estado de sus paquetes y al mismo tiempo, realizar preguntas, sugerencias y recomendaciones bajo el mismo sistema, la cual le permite a la organización corregir cualquier detalle de sus servicios prestados y actualizarlos, para ir siempre un paso delante de su competencia en cuanto la prestación de su servicios. Y por último pero no menos importante, se encuentran los sistemas de apoyo en la ventaja competitiva (sistemas de información ejecutiva, sistemas de información estratégica), que en pocas palabras son los grandes aportes que realiza UPS en cuanto la innovación de sus tecnologías de información, que le facilitan el servicios a sus clientes, y al mismo tiempo mantiene bajos los costos de sus operaciones, así como también la agiliza.

2.- ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS? (2 PUNTOS)

Para UPS el sistema de seguimiento de paquetes, inicia por medio de la entrada de datos en las portátiles de los conductores de la compañía, llamadas DIAD (siglas en inglés) la cual es un dispositivo de adquisición de información y de entrega, en el cual, se registra automáticamente las firmas de sus clientes, así como los datos de recolección (emisor) y los datos de entrega (receptor), así como la colocación de la tarjeta de registro, la cual posee un código de barraque le permite la ubicación del paquete, luego de recibir todos los datos y la colocación de la tarjeta de registro, se procede a introducir todos los datos recibidos a la red de computadoras de UPS para luego ser procesadas por las computadoras principales, las cuales brindan la información de los paquetes desde cualquier parte del mundo, a través de los diversos puntos que se encuentren a lo largo de la ruta de remitente al receptor, el cual es actualizado al escanear el código de barras, lo que permite actualizar la ubicación del paquete y por último, se encuentra la salida del paquete del sistema de seguimiento, al momento de la entrega del mismo cuando el receptor firma el comprobante de recepción, y es cargado en el sistema nuevamente por el mensajero dicha firma de entrega.

3.- ¿Qué problemas ayuda a solucionar el SI a UPS? ¿De qué manera agrega valor a la empresa? (2 PUNTOS)

El problema que ayuda el sistema de información a solucionar, en primera estancia, el reconocimiento de todas las transacciones que realiza la compañía, ya que la misma realiza la entrega de más de 14.1 millones de paquetes al día, lo cual, sin un sistema de información, llevaría al caos a UPS, debido a que no tendrían un control de todas sus operaciones, y en segunda estancia, encontramos la ayuda que brinda al momento de seguimiento de los paquetes, la cual es de gran importancia, porque brinda confianza en la compañía, lo que le agrega un valor muy significativo, ya que con

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