Actividades del área de telecomunicaciones

ACTIVIDADES DEL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES

Telecomunicaciones tiene como gerente a Edgar García y también es atendida por Carlos López Becerril y se encargan de dar servicio de formas distintas; la primera es por vía interna, esto solo aplica dentro de las oficinas centrales, ya que cuando un usuario requiere ayuda, el ingeniero o auxiliar se traslada al lugar para dar solución inmediata pero no necesariamente depende del problema, la segunda es por vía telefónica, esta aplica para sucursales y para oficinas centrales ya que la asistencia telefónica solo es para resolver dudas o para pedir accesos a correos o al sistema. La tercera forma de atención es vía remota, es decir conectarse de equipo a equipo para solucionar los problemas, esto es más aplicado a sucursales que están fuera del Distrito Federal, ya que es imposible ir al momento a solucionar el problema, si no se soluciona el error, se programa una salida hacia la sucursal y así resolver el problema de forma ordenada y rápida. Dentro de esta área se administran varios servicios, para evitar que amenazas externas pongan en riesgo la operación de la institución.

Uno de los servicios más importantes que hay que administrar y mantener en constante monitoreo es el antivirus, actualizando licencias y actualizando los escudos de protección, ya que este es quien detecta a los intrusos y avisa que alguien quiere accesar al sistema. Todas las actividades del área de Telecomunicaciones son importantes, debido a que la administración del servidor de dominio sirve para que los archivos alojados estén disponibles para las personas que los usan, en el caso de las aplicaciones Web tienen que estar alojadas para que puedan ser visualizados en línea.

Otros servicios que son administrados son las cámaras IP, las VPN, el reloj checador, ya que estos son los que reportan las horas de inicio y cierre de sesiones dentro del sistema, al igual que se monitorea lo que esta sucediendo dentro de la institución, esto proporciona más control y seguridad dentro del área de trabajo, para evitar actos ilícitos. Cuando se apertura una sucursal, el área de Telecomunicaciones es quien se encarga de crear la topología e instalar toda la red, verificando los tipos de cable y cuantos metros se van a utilizar, se tiene que contemplar, cable, conectores, equipos de cómputo, impresoras, y dispositivos que tienen que ser configurados para denegar permisos de red y llevar bien una administración, dentro de los dispositivos se pueden contemplar Switch, Módem, Access-Point, VPN, etc., dependiendo el tamaño de la red y lo que se requiera hacer.

Una de las actividades de esta área es que debe de tener un control en el centro de servicios es decir, cuidar de que los candados estén activados para denegar permisos de los puertos de red, con el objetivo de que los usuarios solo realicen sus actividades y no entren a paginas que podrían saturar el ancho de banda y alentar el servicio de red, cabe mencionar que cuando un usuario logra violar el paso de la red desbloqueando los candados, puede tener serios problemas con el jefe de departamento, es por eso que siempre se debe de estar en constante monitoreo para evitar ese tipo de situaciones. Para que estas instalaciones tengan un buen rendimiento se realizan pruebas de rendimiento, las cuales ayudan a proporcionar la información de los equipos, así también, se puede realizar mantenimiento preventivo y correctivo, pero teniendo en cuenta que el área de Help Desk es quien apoya a los encargados del área de Telecomunicaciones. El área de telecomunicaciones se encarga de monitorear y de hacer pruebas para verificar el ancho de banda o a que velocidad corren las peticiones de entrada y de salida ya que sin en el servicio del internet en las sucursales o en las oficinas centrales, no se pueden hacer movimientos en el sistema, ni en ningún servicio.

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