Administración funcional transversal

2.2 Administración funcional transversal

1.- ¿Con que se relaciona la administración funcional transversal?

Se relaciona con la coordinación de las diferentes unidades para realizar las metas funcionales transversales de Kaizen, y el despliegue de la política con las políticas de implantación para el Kaizen.

2.- ¿En el contexto de la administración funcional transversal como se define calidad, costo y programación?

Dentro de este contexto se definen:

-Calidad: concierne a la construcción de un mejor sistema para el aseguramiento de la calidad.

-Costo: concierne a la construcción de un sistema para identificar los factores del costo y a la reducción de los mismos.

-Programación: se refiere a la construcción de un sistema mejor tanto para la entrega de pedidos como para la cantidad.

3.- ¿Cuáles son las dos principales formulaciones de metas para la administración funcional transversal?

Las dos principales formulaciones de metas son:

1.-Las metas relacionadas con factores tales como utilidades y productos.

2.-Las metas relacionadas con los mejoramientos generales en los distintos sistemas y actividades funcionales transversales de la compañía.

4.- ¿Cuál es el aspecto importante en las políticas de la administración funcional transversal?

Es que está compuesta tanto de objetivos como de medidas, tanto de fines como de medios.

5.- ¿Por lo general que son las metas en la administración funcional trasversal?

Por lo general son cifras cuantitativas establecidas por la alta administración, tales como las metas para las ventas, utilidades y participación en el mercado.

6.- ¿Qué son las medidas en la administración funcional transversal?

Las medidas son programas de acción específicos para alcanzar estas metas.

7.- ¿Por la administración funcional transversal es una herramienta tan importante?

Porque nos ayuda al mejoramiento de los objetivos del CTC.

8.- ¿Cuáles son los principales objetivos del CTC (control total de la calidad)?

No sólo está incrementar las utilidades sino también los mejoramientos generales en áreas tales como educación del empleado, satisfacción del cliente, servicios al cliente, seguridad de la calidad, control de costos, volumen, control de las entregas y desarrollo de nuevos productos.

9.- ¿Cuáles son metas funcionales transversales en el CTC-Kaizen?

Son la calidad, costo y programación.

10.- ¿En el CTC el trabajo administrativo de divide en dos aéreas que son?

Las dos aéreas en que se divide son:

*Mantenimiento administrado del desempeño actual del negocio para lograr resultados y utilidades

*Administración de Kaizen para el mejoramiento de procesos y sistemas.

2.3 Proceso de mejora continúa

1.- ¿A partir de que se aplica el proceso de mejora continua?

Se aplica a partir del uso de metodologías sistemáticas que utilizadas por equipos interdisciplinarios, permiten un análisis riguroso de los problemas crónicos que afectan los resultados, detectando así sus causas raíz y permitiendo el desarrollo de planes de acción que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.

2.- ¿A partir de cuándo se pueden medir los beneficios en el proceso de mejora continua?

Los beneficios se miden a partir de los costos evitados, mientras se mantiene o aún mejora la calidad de productos y servicios entregados a los clientes.

3.- ¿Los costos de la no Calidad son la fundamentación económica de los programas de mejora de calidad según?

Según lo expresado por Armand Feigenbaum

4.- ¿En otras palabras como se le considera a la mejora continua?

Como un sistema y filosofía gerencial que organiza a los empleados y procesos para maximizar el valor y la satisfacción para los clientes.

5.- ¿Qué provee el proceso de mejora continua?

La mejora continua provee una serie de herramientas y técnicas que pueden conducir a resultados sobresalientes si se implementan consistentemente durante un período de varios años.

6.- ¿Los sistemas más modernos de gestión de la Calidad (TQM) utilizados por las empresas más exitosas plantean tres pilares fundamentales para su desarrollo que son?

*Enfoque al cliente

*Participación total

*Mejora Continua

7.- ¿Qué estable la nueva revisión de la norma ISO 9001:2000?

Establece que la organización debe “Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

8.- ¿Qué plantea la noma ISO 14001:1996?

Plantean la necesidad de Mejoramiento Continuo del sistema de gestión ambiental.

9.- ¿A que apuntan todos los sistemas normativos y gestiónales?

Apuntan a la mejora continua, por que nadie va a poder continuar en el mercado sin hacer mejora continua.

10.- ¿Según el ciclo de mejora continua de Deming cuáles son las reglas básicas?

*No se puede mejorar nada que no haya controlado.

*No se puede mejorar nada que no haya medido.

*No se puede mejorar nada que no haya definido.

*No se puede mejorar nada que no haya identificado.

2.4 Hoshin Kanri

1.- ¿Cómo es traducido la metodología Hoshin Kanri?

Esta metodología puede ser traducida de diversas maneras: “Administración por Políticas”, “Planeación Hoshin”, “Despliegue de políticas” o de la forma más completa “despliegue de medios para alcanzar los objetivos”.

2.- ¿En japonés que se significan las palabras Hoshin y Kanri?

Hoshin en japonés significa metal brillante; brújula o simplemente señalar una dirección y mientras que Kanri significa administración o control.

3.- ¿Por qué están importante la dirección Hoshin?

Por es una herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa de modo que puedan lograrse metas clave y reaccionar rápidamente ante cambios en el entorno.

4.- ¿Qué es la metodología Hoshin Kanri?

Es un modelo de gestión estratégica basada en el ciclo PDCA: Planificar - Hacer - Verificar - Actuar, también conocido como el Ciclo de Deming, el Ciclo de Shewhart o la Rueda de Deming.

5.- ¿Qué pasos aborda la metodología Hoshin?

Hoshin aborda el reto siguiendo los pasos del ciclo PDCA que son: planificar, hacer, verificar y actuar.

6.- ¿Qué abordan cada uno de los pasos del ciclo PDCA?

El ciclo PDCA: Planificar - Hacer - Verificar - Actuar:

*Planificar: Establecer los objetivos y los procesos necesarios para lograrlos.

*Hacer: Implementar los nuevos procesos.

*Verificar: Medir los nuevos procesos y comparar los resultados reales con los esperados.

*Actuar: Analizar las diferencias y determinar las causas.

7.- ¿Cuáles son los objetivos de Hoshin Kanri?

Los principales objetivos de Hoshin Kanri son:

*Integrar a todo el personal de una organización hacia los objetivos clave utilizando medios indirectos en vez de presión directa, creando un sentimiento de necesidad y convencimiento.

*Integrar todas las tareas, ya sean rutinarias o de mejora, en función de los objetivos clave de la empresa coordinando todos los esfuerzos y recursos.

*Realinear eficazmente los objetivos y actividades en función de los cambios de entorno.

8.- ¿Cuáles son elementos de Hoshin Kanri?

Los elementos son:

*El Hoshin Kanri se asienta sobre pilares básicos que le permiten organizar y dirigir la totalidad de actividades de la empresa:

*Enfoque basado en el ciclo Deming.

*Orientado a sistemas que deben ser mejorados para el logro de los objetivos estratégicos. Integrar la calidad total en la administración (TQM).

*Participación de todos los niveles y departamentos para el desarrollo y despliegue de los objetivos anuales y medios para conseguirlo.

*Basado fundamentalmente en hechos.

*Formulación de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organización basada en modelos de mejora continúa.

*Concentrarse en unos pocos objetivos críticos. Todos aquellos que no lo sean tendrán categoría de rutina y no se considerarán.

*Incorporar los indicadores financieros relacionándolos directamente con los resultados de los indicadores de procesos.

*Valorar y reflejar la contribución de las personas al cumplimiento de objetivos individuales y colectivos.

*La elaboración de objetivos debe basarse en el conocimiento del negocio y complementarse con herramientas de control de calidad y benchmarking.

*Establecer un sistema de indicadores que nos permita valorar tanto el nivel de consecución de objetivos y medios como la efectividad de los mismos.

*Implantar un método de revisión del sistema que permita la implementación de acciones correctivas y evaluación continua.

*Será responsabilidad del ejecutivo de más alto nivel de la empresa revisar, una vez al año, de manera total el proceso y sus resultados con la intención de generar una matriz FODA, herramienta que servirá para la planeación estratégica posterior.

*El Hoshin Kanri se basa en un sistema

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