Análisis Calidad Nextel

Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva, solo si se le sabe gerenciar y utilizar.

La gerencia moderna está muy comprometida como algunos señalan a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas.

Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una buena participación se debe tener presente, que la calidad actualmente es muy importante tenerla bien controlada.

En 1998 la compañía se establece oficialmente con el nombre de Nextel de México S.A. de C.V., con el claro objetivo de conservar su liderazgo en el servicio de trunking y ampliar sus servicios a otras áreas de la comunicación.

En 2002 cambió su estructura de ser una organización privada, propiedad de Nextel Communications, a ser una compañía independiente bajo el nombre de NII Holdings, Inc. con base en Reston, Virginia y que cotiza públicamente en el mercado de valores (NIHD).

A lo largo de 12 años de presencia en el país, Nextel se ha caracterizado por innovar en términos de comunicación y por ofrecer a los usuarios soluciones que optimicen su operación y recursos.

Un claro ejemplo de esta evolución es la introducción de planes tarifarios como los Control Plus, con el cual se cuenta con radio ilimitado y recargas de tiempo aire (que ya se pueden realizar en más de 12,000 establecimientos del país) y más recientemente se integraron los Planes Con Todo que cuentan con beneficios por demás importantes como números frecuentes, por mencionar solo algunos.

Con esto podemos decir que Nextel cuenta con una muy buena estrategia de mercadeo, lo cual la ha colocado como la telefonía número uno a nivel empresarial.

El modelo Deming, no dice que la producción es vista como un sistema, por lo que la mejora de la calidad abarca a toda la línea de producción, desde la recepción de los materiales hasta el consumidor (que se sitúa como la pieza más importante). La calidad se debe orientar a las necesidades de los consumidores actuales y futuros.

Podemos aplicar este modelo de calidad a Nextel debido a que lo que más importa para ellos es la satisfacción de los clientes y el modelo Deming se enfoca en el producto desde el inicio cuando los materiales son recibidos hasta cuando sale el producto final y se le entrega al cliente.

Dentro de una empresa, para que su rendimiento sea más eficiente, se deben de tener ciertas competencias laborales y no hablo de carreras o peleas. Se le llaman competencias a aquellas actividades que ayudan a los empleados a ser mejores como por ejemplo:

 Influencia: Presentar las ideas de forma clara y convincentemente, logrando acuerdos o cambios de conducta.

 Información: Obtener información suficiente para establecer hechos con eficacia. Proporcionar información pertinente, oral/escrita sobre un problema, un asunto o un acontecimiento.

 Desarrollo: Evaluar, asesorar y desarrollar al personal

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