Gestion de calidad y liderazgo

PlANIFICACIÓN EN LA GESTIÓN DE CALIDAD

Mariela Andrea Rivera Catalán

NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

14 de Septiembre 2020

Desarrollo de la tarea:

Para dar respuesta a la actividad de esta semana, dará una breve descripción de la empresa donde trabajo.

Sprint Consultores, es una empresa que brinda servicios en materia de RRHH, fortalecimiento de estructuras organizacionales, detección de necesidades de capacitación. También la empresa posee un área que brinda capacitaciones (OTEC), uno de los principales clientes de la empresa es ACHS ( en este caso Sprint ejecuta las capacitaciones a nivel nacional para este organismo administrador ya sea de manera presencial en las empresas afiliadas o bien modalidad streaming).

Dentro de las características de este servicio es importante destacar que en este caso nosotros somos representantes en terreno de ACHS, hacemos uso de material exclusivo de esta institución.

Respuesta 1.a:

Riesgo Nº1: Quiebre del servicio, esto significa que el relator de la actividad capacitación no llega a ejecutar dicha actividad a la empresa afiliada a ACHS.

Riesgo Nº2: Empresa afiliada a ACHS genera reclamo por el servicio de capacitación ofrecido en este caso por el relator (Sprint).

Respuesta 1.b:

Si analizamos el riesgo, haciendo uso de la matriz se obtiene lo siguiente:

Quiebre de servicio:

Consecuencias: Críticas.

Probabilidad: muy poco probable.

Clasificación del Riesgo: Medio.

Reclamo por servicio de capacitación ofrecido por parte de la empresa afiliada a ACHS

Consecuencias: Críticas.

Probabilidad: ocasional

Clasificación del Riesgo: Alto

Respuesta 2.a:

A continuación se señala los objetivos de calidad de la empresa Sprint:

Objetivo 1:“Cumplir con la propuesta de valor expresada al cliente, en términos de estándar definido oportunidad y diseño”.

Objetivo 2: “Entregar un servicio de calidad, cercano al cliente que sea capaz de desarrollar sinergia”.

Objetivo 3: “Alcanzar los indicadores de gestión proyectados por área”

Objetivos de mejora:

“Entregar un servicio de calidad, cercano al cliente que sea capaz de desarrollar sinergia”

“Cumplir con la propuesta de valor expresada al cliente, en términos de estándar definido, oportunidad y diseño”

Objetivos de control:

“ Alcanzar los indicadores de gestión proyectados por área”.

Respuesta 2.b

Dentro de las cosas que podría realizar para cumplir los objetivos están los siguientes:

• Participar activamente en las capacitaciones brindadas por Sprint a los relatores para mejorar la calidad de nuestro servicio.
• Dar cumplimiento a los procedimientos y protocolos entregados por Sprint para brindar un servicio de calidad.
• Administrar de manera eficiente los recursos asignados para la ejecución de los cursos.

Respuesta 3.a:

Los cambios que llevaría a cabo son los siguientes:

1. Realizar encuestas de reacción a los participantes en modalidad online o haciendo uso de código Qr en vez de realizarlas en papel.
2. Cambiar gráfica de las ppt usadas en las capacitaciones (simplificarlas, que sean mas dinámicas y entretenidas).

En este caso el cambio A corresponde a “Cambio Mayor”.

En el caso del cambio B, este corresponde a un “Cambio Menor”

Respuesta 3.b

En este caso los cambios señalados anteriormente permiten fortalecer el SGC y aumentar la satisfacción del cliente .

Sprint consultores nos permite que nosotros presentemos ideas de mejora asociados obviamente a las labores que cada uno de nosotros ejecuta en las distintas áreas de la empresa, estas constante se revisan y analizan ver la posibilidad de implementación.

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