Liderazgo en la Gestión de Calidad.

Liderazgo en la Gestión de Calidad.

Percy Rojas Lagos

Normativas y Gestión de la Calidad

Instituto IACC

06 de septiembre

Desarrollo

Usted está a cargo de una empresa del sector maderero que compra la materia prima para

convertirla en puertas, placas estructurales de terciado, MDF y OSB para la construcción de

viviendas, como además productos de terminaciones de interior como, pilastras, guardapolvos,

junquillos, etc.

Esta empresa actualmente está siendo afectada por una alta competencia a nivel nacional

básicamente por la presencia de empresas de origen brasileño que han impactado a la industria

nacional fuertemente con factores tales como precio, calidad, sustentabilidad e innovación.

Por ello, se le pide que realice un resumen ejecutivo donde usted deberá responder las

siguientes preguntas basadas en la situación de la empresa en la actualidad y de cómo poder

sortear esta competencia con éxito.

1) ¿Cómo la alta dirección podría promover el pensamiento basado en riesgos? [1

puntos]

Para promover el pensamiento basado en los riesgos, la organización debe tener un sistema de gestión de calidad robusto y acorde a la realidad de la organización, ya que los riesgos están presentes en todos los niveles correspondientes a los procesos internos como, además, de forma externa, como, por ejemplo, son las empresas que compiten en el rubro maderero.

La alta gerencia de la organización debe identificar y comprender los riesgos, vislumbrando sus ventajas y desventajas. En base a este planteamiento debemos indicar los métodos y procedimientos que nos permitan eliminar o reducir estos riesgos, para esto debemos analizar de forma continua y permanente, la eficacia y eficiencia de nuestro proceso realizando un plan con soluciones innovadoras que nos proporcionen un alto conocimiento de los riesgos, con el fin de reducir la probabilidad de que tengamos resultados negativos, y que además sea algo prolongado en el tiempo. Esto con el objetivo de fomentar la prevención como un hábito organizacional.

2) ¿Qué debería contemplar la política de calidad en términos contexto y las estrategias

de la organización para articular a la empresa en un mejor plano competitivo? [1

puntos].

En términos corporativos las políticas de calidad son el marco que establece las acciones que deben seguir en materia de gestión de calidad. Estas acciones deben contemplar todos los niveles de la organización, comenzando con la alta gerencia, jefes de áreas, supervisión y trabajadores en general.

Las políticas de calidad deben ser claras en base a los objetivos que la alta gerencia de la organización debe entregar a cada uno de los niveles. La planificación de estas acciones en los distintos procesos es de mucha relevancia ya que entrega una mejor efectividad y enfoca toda la atención a los requerimientos del cliente, para así entregar respuestas más eficientes.  

Bajo este concepto hay que tener en cuenta que la política de calidad debe ser medible porque debe entregar un marco de referencia con respecto a los objetivos de calidad que se quieren alcanzar, para esto, debe ser adecuada a los requisitos aplicables al servicio y a los requerimientos de los clientes.

Las políticas de calidad deben a su vez entregar motivación y satisfacción a los trabajadores de la organización, mediante difusión y capacitación constantes referente al tema de gestión de calidad.  

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