Análisis De Trixbox Como Solución Para Telefonía Empresarial

Autores: Barboza Valdenegro David Benjamin, Galindo Meza Carlos Alberto, Osuna Sainz Omar Francisco

Facultad de Informática Mazatlán. Universidad Autónoma de Sinaloa. Mazatlán Sinaloa México.

benji_goenitz@hotmail.com

I. Resumen —Este artículo muestra qué es y cómo funciona Trixbox, demostrando por qué es mejor ante otros servicios de telefonía, y la forma en que podemos utilizarlo.

Palabras clave — Trixbox, Telefonía, Softphone.

I. Introducción

El objetivo de este trabajo es hablar acerca de Trixbox y Softphone, enfatizando en cómo estas tecnologías han revolucionado la telefonía gracias a su fácil uso, configuración y mantenimiento con un costo de uso mucho menor que otros proveedores de estos servicios.

Trixbox es una distribución del sistema operativo GNU/Linux, basada en CentOS, que tiene la particularidad de ser una central telefónica (PBX) por software basada en la PBX de código abierto Asterisk [1]. Un PBX (Private Branch Exchange) es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de teléfono por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica y Trixbox, como cualquier central PBX, permite interconectar teléfonos internos de una compañía y conectarlos la red telefónica convencional[2].

II. Metodología

Los componentes principales de Trixbox son:

-Linux Centos

Es la distribución Linux que sirve como sistema operativo base, que a su vez está basada en Linux Red Hat Enterprise.

-Asterisk

Es el núcleo de telefonía. Cuando hablamos de Asterisk incluimos también los controladores de Zapata Telephony (zaptel) y la biblioteca para soporte RDSI (libpri). Se entiende entonces como el medio físico ya sea isa/pci/pci-e.

-FreePBX

Es el entorno gráfico que facilita la configuración de Asterisk, no a través de la edición de archivos de texto, sino a través de interfaces web amigables.

- Flash Operator Panel (FOP)

El FOP es una aplicación de monitorización de Asterisk tipo operadora accesible desde la Web.

-Web Meet Me Control

El administrador de salas de conferencias múltiples o MeetMe, accesible desde la Web.

- A2Billing

Una plataforma para llamadas prepagadas compatible con Asterisk y con Trixbox.

-SugarCRM

SugarCRM es un software que implementa la administración de las relaciones con el cliente (Customer Relationship Management), permitiendo básicamente facilitar tres procesos en los cuáles se ven involucradas la mayoría de la empresas con sus clientes: marketing, ventas y soporte. Además, sirve para almacenar todos los datos y actividades con el cliente, como reuniones, llamadas, correos, etc.

Para una instalación mínima Trixbox se requiere de una PC con características similares o superiores a las mencionadas en la figura uno (Fig. 1).

|Requerimientos de PC para instalación de Trixbox |

|Procesador |Pentium II a 300Mhz o superior. |

|Memoria RAM |128 Mb o superior |

|Disco Duro |6 GB o superior |

|Tarjeta de Red |10 Mbps o superior |

|Unidad de CD-ROM |

Figura 1. Tabla de Requerimientos.

Para instalar Trixbox debemos descargar la imagen ISO de instalación y grabarla en un CD en blanco, esta puede descargarse desde el sitio de descargas de Trixbox totalmente gratis (http://www.trixbox.org/downloads).

Una vez grabado el CD, lo introducimos en la unidad del PC en el que lo instalará y reiniciamos para que comience el proceso de instalación. Allí veremos cómo se instala el Linux CentOS y el resto de componentes necesarios para el funcionamiento de Trixbox.

Anteriormente se usaban tarjetas pci con varios puertos para realizar las conexiones para las realizar las llamadas, ahora se usa un router que facilita esta tarea.

El Linksys SPA3102 es un adaptador analógico que realiza las funciones de gateway haciendo posible conectarse a una línea analógica o a una extensión de una central.

Este dispositivo permite dirigir llamadas de la telefonía tradicional o GSM a través de un proveedor de voz sobre IP y viceversa. Con ello es posible definir que todas las llamadas locales sean encaminadas a través de la línea telefónica tradicional y las llamadas internacionales a través de un Internet (RJ45) mediante un proveedor de voz sobre IP y así reducir el gasto telefónico de manera significativa.

Una vez instalado y configurado Trixbox, y el router, elegimos el software de telefonía a usar, en nuestro caso es X-Lite.

X-Lite es una práctica aplicación de Softphone, es decir, X-Lite permite realizar llamadas desde el ordenador entre todos los usuarios de Internet, a nivel mundial.

Pero aparte de esta función de realizar llamadas, con X-Lite también pueden enviarse mensajes, elementos multimedia, música, vídeos e incluyendo una agenda personal, en la que podrás anotar todos los datos de tus contactos.

Una vez configurado X-lite podemos empezar a realizar pruebas haciendo llamadas.

III. Resultados

Con la instalación de Trixbox podemos tener llamadas dentro de una red que no tienen costo al exterior, es decir, no se tiene que pagar a un proveedor de servicios de telefonía. Existe una amplia gama de características que hacen de Trixbox una herramienta poderosa:

Contestador Automático (IVR):

Una de sus características es la funcionalidad de Contestador-Automático que guía a

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