Aporte Individual 2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

Programa de Ingeniería Industrial

APORTE INDIVIDUAL

Gestión de Calidad

301104_73

Tutor

Yimy Alexander Hernández

Elaborado por

FREDY HERNÁNDEZ CARVAJAL 78302516

Octubre del 2012

Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.

AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TÉCNICAS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR (AÑO)

EDWARS DEMING (1900 – 1993) Sistemas Conformes”, disminuyendo la

Variación del mismo mediante el uso de de técnicas estadísticas, que permiten a la organización ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente. participaciones en el mercado

propósitos hacia la mejora continua

satisfacción del cliente

Adoptar la nueva filosofía de calidad Herramientas estadísticas

procesos constantes de formación, investigación y

Desarrollo.

Debe volver parte de la cultura organizacional.

Plantear estrategias que permitan optimizar el uso de recursos.

cambian continuamente,

Involucra un proceso de investigación, formación e innovación continua.

Establecer métodos de capacitación, formación y entrenamiento en el

Trabajo. julio de 1950 invitaron a Deming a dictar una

conferencia sobre el control estadístico de la calidad.

JOSEPH JURAN (1904 - )

palabra calidad tiene varios significados planificar la calidad y la estrategia

empresarial

Calidad es la adecuación al uso determinada por las características de un

Producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente. La calidad es la ausencia de defectos. producto o servicio que satisfacen las necesidades del cliente

Planificación de la calidad:

Control de Calidad:

Mejora de la calidad: planificar la calidad y la estrategia

empresarial:

mediante la identificación de las oportunidades de mejora

Diagnóstico y el análisis de proyectos.

desarrollo de estrategias,

Disminuir la variación del proceso.

Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de la mejora explorar el impacto de las calidad en la

Sociedad. En 1986 publica la trilogía de la calidad

PHILIP B. CROSBY (1926 – 2001) Para Crosby la calidad significa hacer las cosas bien desde el primer intento,

puede

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