Ciencia Y Arte En La Toma De Decisiones (Florez)

La tecnología y las comunicaciones, modificaron la forma de relacionarnos en forma personal, lo que trajo cambios importantes en cómo una marca se comunica con su grupo objetivo, dónde ya no basta con colocar un aviso en el horario Prime Time para obtener un alcance importante en un determinado target, dónde las personas cada vez toman más conciencia del rol que juegan en la toma de decisiones, involucrándose en la toma de de decisiones a través de un empoderamiento sin precedentes. Las marcas empezaron a involucrarse en los intereses de estos subconjuntos de personas (temas sociales, conciencia ecológica, etc). Esto nos lleva a pensar que las estrategias que conocíamos como “tradicionales” en este nuevo enfoque del consumidor ya no son viables, esto provoca que las empresas evolucionen pasando desde una empresa que utilizaba una estrategia que llamaremos “ombligo” (centro de la estrategia) pasan a un nuevo enfoque competitivo basado en la optimización de sus procesos de decisiones dónde el cliente es el centro de este nuevo mercado (quien no comprende este cambio dónde las marcas necesitan involucrarse emocionalmente con su target estarán fuera de este mercado en un corto plazo).

Para este artículo mi concepto personal es que el hecho de desarrollar tácticas encaminadas a lograr una cultura analítica dentro de las organizaciones y de esta forma lograr mayor agilidad en la toma de decisiones, aunque creo que es muy difícil de lograr puesto que esta teoría puede llegar a ser utópica desde el punto de vista en que la tendencia generalizada es reaccionar a ciertos sucesos y basados en una experiencia se toman decisiones, precisamente porque en el entorno empresarial los procesos pueden ser manejados bajo reglas estrictas que no permiten salirse de un esquema generando tensión por cumplir unas metas determinadas y cometiendo el típico error de basarse en hecho históricos para mejorar en la toma de decisiones, dejando de lado un plano importante como la proyección predictiva y con ello la proactividad que puede traer verdaderas ventajas competitivas a la hora de emprender un proyecto pudiendo seguramente tener datos estadísticos que puedan dar un probable diagnóstico para una toma de decisiones acertada aumentando por supuesto el conocimiento, ampliando las fronteras del análisis y permitiendo tomar acciones más ágiles en respuesta a un conocimiento predictivo sobre bases firmes, pienso que si existen las herramientas y la concepción mental del análisis deben emplearse conectando las distintas áreas de negocio incentivando su implementación como parte de una cultura organizacional.

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