Comprender el concepto de interfaz del cliente a través de la tecnología en relación con las comunicaciones del mercado, el establecimiento de marcas y la implantación

TRABAJO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

RESUMEN DE LOS CAPITULOS 4, 5 Y 6 DEL LIBRO “E-COMMERCE”

PRESENTADO POR:

ANGGEL LOREN ESPNOSA CACERES

CODIGO: 1090413034

PAOLA ANDREA HERNANDEZ CARRILLO

CODIGO: 1094247516

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

SEDE VILLA DEL ROSARIO

2011

TRABAJO DE COMERCIO ELECTRÓNICO

RESUMEN DEL CAPITULO 4, 5 Y 6 DEL LIBRO “E-COMMERCE”

PRESENTADO POR:

ANGGEL LOREN ESPNOSA CACERES

CODIGO: 1090413034

PAOLA ANDREA HERNANDEZ CARRILLO

CODIGO: 1094247516

DOCENTE:

RICARDO ANDRADE

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA

SEDE VILLA DEL ROSARIO

2011

INTRODUCCIÓN

En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monográfico, centrándonos en lo que hoy en día denominamos comercio electrónico o e-commerce.

El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo.

Este trabajo es una introducción a esta nueva manera de hacer negocios. Debido al gran volumen de información que existe alrededor de este tema, hemos pensado en hacer una colección especial sobre comercio electrónico. Exponemos los conceptos más básicos y algunos datos de interés.

OBJETIVOS GENERAL:

Comprender el concepto de interfaz del cliente a través de la tecnología en relación con las comunicaciones del mercado, el establecimiento de marcas y la implantación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Conocer la importancia que tiene la interfaz para el cliente.

• desarrollar empresa y hacerla más eficiente a través de las comunicaciones del mercado y el establecimiento de marcas.

• Comprender todo lo relacionado a la implantación en línea

CONTENIDO

INDICE

1 INTRODUCCIÓN

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

2.2 OBJETIVO ESPECIFICO.

3 RESUMEN GENERAL

4 RESUMEN CAPITULO 4

5 MAPA MENTAL CAP.4

6 RESUMEN CAPITULO5

6.1 MAPA CONCEPTUAL CAP.5

7 RESUMEN CAPITULO 6

6.1 MAPA CONCEPTUAL CAP.6

8 JUSTIFICACIÓN

9 CONCLUSIONES

10 BIBLIOGRAFÍA

1. RESUMEN GENERAL

CUARTO CAPITULO: “INTERFAZ DEL CLIENTE”

La interfaz es la representación virtual de la propuesta de valor elegida por una empresa. Al igual que en el escaparate de un comercio al detalle, el sitio web virtual ofrece información importante para clientes, actuales y potenciales del mercado objetivo. Los sitios apremiantes comunican una propuesta de valor esencial de la compañía y proporcionan una razón convincente para comprar o visitar un sitio.

DEFINICION E ILUSTRACION SENCILLAS

La finalidad de este capítulo es presentar, describir y ofrecer ejemplos para cada una de las 7C del diseño de interfaz con el cliente, pero ¿Cuáles son las 7C?

Se describe a continuación de manera breve las siete opciones de diseño que forman las bases de una interfaz eficaz:

1. CONTEXTO: el contexto del sitio web captura su estética y percepción funcional. Algunos sitios eligieron enfocarse ante todo en gráficos, colores y características de diseño interesantes, en tanto otros se centran en metas utilitarias, como la facilidad de navegación.

2. CONTENIDO: el contenido se define como toda la temática digital en el sitio (texto, video, audio y gráficos), así como la forma en la que se presenta y sus dominios, incluyendo ofertas de un producto, servicio e información. Mientras el contexto se centra en el “como” del diseño del sitio, el contenido se enfoca en el “que hay”

3. COMUNIDAD: se define como la interacción entre los usuarios del sitio. No se refiere a las interacciones de usuario a usuario

4. CONVERSION: se define como la capacidad del sitio para ajustarse o que un usuario lo ajuste. Cuando la empresa inicia esta capacidad se llama adaptación

5. COMUNICACIÓN: es el dialogo entre el sitio y sus usuarios. esta comunicación adopta tres formas: comunicación del sitio a usuario, usuario a sitio o comunicación bilateral

6. CONEXIÓN: la conexión se define como el alcance de los vínculos formales entre el sitio y otros sitios.

7. COMERCIO: se define como la venta de bienes, productos o servicios en el sitio.

CONSTRUCCION DEL AJUSTE Y REFORZAMIENTO

El ajuste y el reforzamiento son convenientes para explicar cómo se puede lograr una sinergia entre las 7c.

EL AJUSTE: se refiere al grado que cada una de las 7c soportan de manera individual el modelo de negocios.

EL REFORZAMIENTO: los elementos del contexto, contenido, personalización y comercio trabajan bien en conjunto a fin de ofrecer una exposición definida del reforzamiento de la propuesta de valor

¿QUÉ DETERMINA LA PERCEPCION DEL DISEÑO?

CONTEXTO

Se define como la percepción de una interfaz del cliente ante a pantalla. La percepción de un sitio web, PDA o teléfono celular se puede clasificar por categorías de acuerdo con los criterios estético y funcional

Dimensiones del contexto.

Las dimensiones fundamentales del contexto son: función y estética

• Función: la mayoría de los sitios web contiene mucha más información de la que puede presentar de manera provechosa en una sola pantalla de computadora o página. La distribución de un sitio tiene 3 factores críticos:

1. División de sección: es la forma en que el sitio se organiza en subcomponentes

2. Estructura de vínculos: es el enfoque del sitio para vincular sus secciones alternas

3. Herramientas de navegación: son las herramientas del sitio que facilitan el desplazamiento del usuario en el sitio

Otro aspecto de la función se relaciona con el desempeño del sitio. Las cinco dimensiones de desempeño son:

1. Velocidad: se define en términos del tiempo que se requiere para desplegar una página de sitio en la pantalla del usuario

2. Confiabilidad: se define en dos formas: primero, la confiabilidad se basa en la frecuencia con que el sitio web experimenta periodos de “tiempo de inactividad”, este es el periodo en el cual el sitio web no tiene la capacidad de dar acceso a los usuarios al sitio, un segundo aspecto es el porcentaje de ocasiones que el sitio baja de forma correcta.

3. Independencia de plataforma: es una medida de cuan bien corre el sitio en múltiples plataformas que incluyen versiones anteriores de navegadores y hardware

4. Acceso a los medios. Conforme proliferan dispositivos activados por internet o artículos para web, las PC basadas en el navegador se convertirán solo en uno de los muchos formatos que se adaptarían en el sitio del diseño web

5. Valor practico: es la facilidad con la cual los usuarios navegan en un sitio

• Estética: la naturaleza estética del sitio se crea a traves de características visuales como colores, gráficos, fotografías, opciones de tipo de letra y otros rasgos de carácter visual.

 Esquema de colores: se refiere a los colores empleados en el sitio

 Temas visuales: ayudan a narrar la historia o historias presentadas en el sitio

Arquetipos del contexto

Se refieren a enfoques amplios genéricos para el diseño del contexto. Hay dos dimensiones del contexto extensas: función y estética, que pueden ordenarse en una matriz de 2 por 2. Se analizaran tres arquetipos del contexto: dominio estético, dominio funcional e integrado.

• Dominio estético: se clasifica por categorías en alto, en forma o en estética, aunque bajo en función. El énfasis principal es la percepción del sitio web, emplea muchos elementos visuales o de multimedia, a pesar de que este uso puede conducir a un desempeño bajo.se utilizan varias formas de arte de modo que estos sitios sean un panorama agradable para el usuario.

• Dominio funcional: es bajo en forma aunque alto en función. La hipótesis es que a los usuarios no les importa mucho los elementos visuales sino la información. Se enfoca en el desplegué de información textual y limita el diseño visual al mínimo requerido.

• Integrado: es un equilibrio entre la forma y la funcion que produce una interfaz atractiva fácil de usar. Proporciona herramientas de navegación como indicadores visuales a fin de permitir a los usuarios a tener acceso con solo un clic a cualquier parte del sitio.

CONTENIDO

Se refiere a toda la información digital incluida en el sitio. Su amplio concepto incluye audio, video, imagen y contenido de texto.

Dimensiones para el contenido

Son 4 dimensiones: oferta, atractivo,

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