Cree Un Programa De Actualización De Controladores Y Descríbalo Paso A Paso Para Que Su Equipo Lo Implemente En Los De La Organización.
Enviado por • 1 de Septiembre de 2014 • 933 Palabras (4 Páginas) • 646 Visitas
Introducción a la
solución de
problemas
La esencia del soporte de cómputo es ayudar a que los usuarios resuelvan
los problemas con los que se encuentren. Con frecuencia se le llama
"solución de problemas." En este capítulo aprenderá usted las categorías
en las que se clasifican los problemas comunes de cómputo. Identificar la
categoría de soporte correcta es el primer paso del proceso de solución de
problemas. También aprenderá acerca del soporte preventivo y cómo
usarlo para evitar los problemas frecuentes de cómputo. Por último,
aprenderá a usar una poderosa herramienta de solución de problemas,
llamada Asistencia remota, para conectarse con ella e identificar un
problema en una computadora remota.
Categorías de soporte
comunes
Cuando los usuarios informan de un problema con una computadora, en
general lo que informan es un síntoma que ven; por ejemplo, si no
pueden imprimir un docmento. Como técnico de soporte, su tarea es
encontrar la causa del problema. Las causas de los problemas caen en
diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la solución de
problemas es identificar a qué categoría es probable que pertenezca la
falla. En este curso se describen las siguientes categorías generales de
soporte: usuario, hardware, sistema operativo, conexión en red y
software.
Soporte al usuario Soporte al usuario
Los problemas que crean los propios usuarios de cualquier manera, o que
tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen
a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen
cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se
presentan problemas de esta clase, se llaman “error de usuario.”
Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:
Al terminar este capítulo podrá usted:
identificar las categorías de respaldo para los problemas
de cómputo informados;
determinar las medidas de soporte preventivas vigentes
en su escuela;
usar la asistencia remota para conectarse con otra
computadora.
CAPÍTULO
4 Introducción a la solución de problemas 47
El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede
hacer. Por ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores,
en una aplicación que no tiene esa posibilidad.
El usuario está tratando de efectuar una tarea que la aplicación
sí puede hacer, pero no lo está haciendo en forma correcta. Por
ejemplo, está tratando de imprimir un documento usando el
método de teclado Ctrl+P, y la aplicación sólo admite imprimir
a través de operaciones con el ratón.
El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea. Por
ejemplo, trata de combinar nombres y direcciones de una lista
de correos en un documento de Microsoft Word, pero no sabe
cómo hacerlo.
El usuario ha hecho cambios de configuración en la
computadora que provocan su funcionamiento incorrecto. Por
ejemplo, ha cambiado opciones de Internet Explorer y ya no se
puede conectar a Internet.
Como técnico de soporte tendrá usted muchas oportunidades de dar
soporte al usuario. Es importante que use la oportunidad, para enseñarle
a corregir el problema que ha causado, o a efectuar la tarea que desea en
forma correcta. Su actitud al dar soporte al usuario es de extrema
importancia. Usted es un guía y un mentor que comunica conocimientos
libremente, y no es un castigador que reprende al usuario por su carencia
de conocimientos. Recuerde siempre que el usuario ha recurrido a usted
en demanda de ayuda, y enorgullézcase de su capacidad de ayudar en
una forma amigable y cooperativa.
Soporte al hardware
El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y
problemas de hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que
implican el trabajo físico de la computadora o de sus periféricos. Los de
hardware son los que implican mal funcionamiento o configuraciones
incorrectas de los componentes internos de la computadora.
Como ejemplos de problemas mecánicos están:
La computadora no enciende porque no está conectada.
El monitor no funciona por estar dañado.
El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder de la
computadora, porque hay un cable eléctrico dañado.
Entre los ejemplos de problemas de hardware están:
No funciona una nueva unidad conectada a la computadora,
porque no se ha instalado en forma correcta.
Un componente que ya existe deja de trabajar después de haber
actualizado el controlador.
La computadora no se inicializa desde un CD, porque no se
configuró para hacerlo.
MÁS INFORMACIÓN
Aprenderá más acerca de soporte al hardware en el capítulo 5,
Soporte al hardware. 48 Introducción a la solución de problemas
Soporte al sistema operativo Soporte al sistema operativo
Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo
circunstancias especificadas, caen en la categoría de soporte al sistema
operativo. Este soporte también incluye tareas de mantenimiento, como
desfragmentar al disco duro o aplicar las últimas actualizaciones de
seguridad.
Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están los siguientes:
Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación
(llamado “punto de restauración”), porque no puede trabajar.
Actualizar el sistema básico de entrada/salida de la
computadora (BIOS) hasta la última versión del modelo
específico de computadora.
Crear memoria virtual para mejorar la eficiencia de la
computadora.
Crear una participación nueva que se use para aplicaciones.
Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener más
espacio en un disco duro.
El soporte al sistema operativo mejora el desempeño del mismo, lo cual a
su vez puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones que el usuario
necesite sean más productivas.
Soporte a la conexión en red Soporte a la conexión en red
La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los
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