¿Cuál es el objetivo de un CRM?

1. ¿Cuál es el objetivo de un CRM?

El objetivo es mejorar el alcance de ventas, brindar una estrategia a través de una herramienta que permita la organización y sincronización de las ventas y marketing y a su vez crear un valor con el cliente para crear una fidelidad hacia el producto o la empresa.

1. ¿Cuál es el primer paso de una estrategia CRM?

Facilitar las compras de sus clientes.

1. ¿Cuáles son los tipos de clientes que pueden encontrarse?

• Clientes activos e inactivos (Compra no hace mucho y compra hace bastante tiempo atrás
• Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional ( muy a menudo, con regularidad y de vez en cuando)
• Clientes con alto, promedio y bajo volumen de compras
• Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos
• Clientes influyentes

1. ¿A qué se refiere el marketing de relaciones?

Son aquellas estrategias de mercadotecnia que permiten crear relaciones mutuamente satisfactorias con el cliente y el mercado en general y de esta manera mantener sus procesos de intercambio a largo plazo.  

1. ¿Cuáles son los retos de implementación de una estrategia CRM?

El cómo saber llegar correctamente al cliente, de que manera crear una fidelidad a través de la relación que se quiere crear, que estrategias de marketing son las adecuadas para cada tipo de cliente, entre otras.

1. De acuerdo a las fases de la estrategia CRM, ¿en cuál consideran que se puede aprovechar mejor la tecnología y por qué?

En la etapa de facilitar las compras de sus clientes ya que se aplica la tecnología en este punto como las ventas online o los sitios web dedicados a las ventas, es una facilidad para el cliente poderlo realizar desde su hogar.

1. De acuerdo con las metas del CRM mencionen al menos dos ejemplos para:

1. Retener a los mejores clientes o atraer nuevos clientes.

-Implementar publicidad que se difunda por las redes para atraer a un cliente de rango de edad más joven.

-Ofrecer promociones que mantengan satisfecho al cliente. (Ej. Un regalo por cierta cantidad de compra)

1. Mantener el contacto con los clientes

-Enviar correos electrónicos.

-Pagar publicidad para que el cliente pueda ver dichos anuncios en cualquier red social que utilice.

1. Mejorar el servicio al cliente

-Mejor trato y convencimiento de parte de los servidores

-Mantener la calidad del producto

1. Procesos y procedimientos para los diferentes canales de venta

- Estudio de mercado

-Fijación de precios

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