DESARROLLO PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enviado por fonsecacuesta • 11 de Febrero de 2013 • Tesis • 364 Palabras (2 Páginas) • 1.654 Visitas
DESARROLLO PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
1. Enfoque al cliente: Estar pendiente de las necesidades del cliente, con un servicio al cliente personalizado para satisfacer todas sus necesidades.
2. Liderazgo: Establecer un grupo de líderes para llevar a cabo el logro de los objetivos. Así cada uno realiza sus actividades de forma ágil y eficiente debido a que el líder está pendiente de que esas metas se lleven a cabo.
b. Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?
Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
Proceso | Problema Identificado Como Recurrente | Aplicación Ciclo PHVA |
PRODUCTIVO | Se encontró una partícula extraña dentro de un jugo ya listo para el público. | PLANEAR | Se establece como sucedió esto, quien pudo haber sido el culpable y cuando pudo suceder.Se estudia el porqué
de la partícula en el producto.Qué clase de partícula es. |
| | HACER: | Se hace un seguimiento desde que empieza la preparación del producto para así llegar donde fue posible la caída de la partícula dentro del jugo.Se le avisa al personal encargado del cuidado que se debe tener en próximas ocasiones.Se controla todo el proceso con mucho cuidado para evitar otros posibles incidentes, |
| | VERIFICAR: | Se verifica que todo esté bien, que la calidad del producto sea excelente.Que el trabajo en equipo sea el resultado de esta actividad, ya que la colaboración de todos es importante. |
| | ACTUAR: | Después de recogida toda la información tomamos acciones correctivas para no cometer los mismos errores.Mejoramiento en la calidad y en el proceso.Se enfatiza el trabajo en equipo da mejores resultados. |
d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.
Conclusión 1: Aprendí muchas cosas que en realidad no sabía y que son importantes a nivel personal y laboral.Conclusión 2: Todos los conceptos de la calidad son importantes ya que sin estos no sería posible la eficiencia de la organización. |
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