Deprtamentos De Hoteleria

RECEPCIONITA

Viene del latín receptum, significa dar acogida; se le considera la cara del hotel hacia los huéspedes. Es donde afluyen las solicitudes reclamaciones y quejas (oportunidades) relacionadas con el servicio de la instalación

FUNCIONEs:

-Ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes

-controlar, coordinar, gestionar

-emite la información diaria, a los diferentes departamentos del hotel(listas, bookings, reportes, etc.)

-es centro de información hotelera y de turismo, así como, de información extrahotelera.

-es el departamento que indica a los botones después del check in, el numero de habitación del cliente, para que se le conduzca a la habitación.

-Generar una atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.

-organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hoteleros.

-organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones en establecimientos hoteleros.

AMA DE LLAVES

Es la persona que se encuentra frente a la dirección del departamento de pisos.

FUNCIONES

-Es la jefa de todo el personal de limpieza.

-Coordina el trabajo de las mucamas y los peones,según las limpiezas que sean necesarias en cada sector (salones,habitaciones,pasillos,areas internas,areas de personal)

-Establece los horarios,francos,licencias,vacaciones.

-Tiene otras personas a cargo como la lencera,el personal de lavadero,el florista y algunos asistentes e inspectores de habitaciones.

-También maneja el registro "Lost and Found" del hotel y archiva los objetos .En ese registro figura las cosas olvidadas por los huéspedes.

RESERVACION

Es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas, esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los asistentes de reservaciones

-Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar las solicitudes hechas.

-Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.

-Elabora documentos oficiales cruciales en el trabajo de toda la instalación.

-Realiza pronósticos de ocupación para períodos de tiempo, lo que permite estar al tanto de situaciones de overbooking o bajas turísticas.

- Alerta sobre períodos donde debe hacerse una mayor comercialización.

-Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo.

-Modifica, pospone, cancela y deniega solicitudes hechas, de acuerdo con las posibilidades de la instalación

VENTAS

El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de centas.

MANTENIMIENTO

Es un cargo importante dentro de la organización ya que es el encargado del funcionamiento de las diferentes maquinas que funcionan dentro del hotel que proveen sea de luz, agua, teléfono, áreas públicas, lavado, zonas húmedas.

FUNCIONES

• Manejo de personal de mantenimiento.

• Estar pendiente de las diversas áreas del hotel

• Anota Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.

• Estar pendiente en la llegada y partida de su personal a cargo y su comportamiento.

• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas

FINANZAS O CONTABILIDAD

El departamento de finanzas de una empresa se encarga de administrar los recursos

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