Determinantes internos y externos para satisfaccion de usuarios

Determinantes Internos

Surgen del propio consumidor, de su personalidad. Reconocimiento de las marcas (nombre, servicios, precios, campañas, donde adquirirlos).

• Percepción: Entel es una empresa nacional, tiene buena cobertura en la ciudad y en el campo.
• Aprendizaje: Las promociones, como la doble carga, se dan de manera constante y aplican tarifas preferenciales a días festivos, emergencias y empresas.
• Convicciones y actitudes: La convicción de que Entel da un buen servicio pesará en su decisión cuando quiera adquirir una línea de la empresa.
• Motivación: La obtención de beneficios (como las promociones doble carga), la utilidad (que la cobertura es más amplia a diferencia de las otras empresas de telefonía).
• Personalidad: De acuerdo a la publicidad que lanza Entel, tanto en internet, televisión y radio está determinado para que todos puedan ser usuarios de la empresa.

Factores externos

• Los niveles de satisfacción y opulencia del consumidor. La gran cantidad y variedad de servicios y campañas que ofrece satisface las necesidades de los usuarios, crea un sentido de abundancia en el consumo, y da paso a la continuidad en la empresa.
• El valor añadido de los servicios. Los usuarios actuales tienen en cuenta los servicios posventa de las líneas Entel (actualmente en la compra de datos para las clases virtuales), la información recibida y la atención personalizada a la hora de comprar los distintos servicios que ofrece Entel.
• El consumo y el ocio. Los distintos paquetes que ofrece la empresa para poder tener internet en casa, en el trabajo, internet portable, paquetes de datos y otras para satisfacer las actividades de ocio.
• La competencia y la renovación. La competencia comercial obliga a Entel a adaptar constantemente sus servicios a los nuevos gustos y a las nuevas necesidades de los usuarios.
• El medioambiente. La responsabilidad social que ofrece Entel en cuanto al cuidado del medioambiente es creciente cada gestión, los usuarios también piensan en este factor al momento de adquirir algún servicio.
• Las nuevas clases sociales. Debido a la gran cantidad de servicios, prestaciones tanto de Entel como de la competencia directa, ha ocasionado que Entel cree nuevos precios para grupos preferenciales.

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