ESTÁNDARES PARA EL EQUIPAMIENTO DE FRIOBARES

ESTÁNDARES PARA EL EQUIPAMIENTO DE FRIOBARES

1. FILOSOFIA

1. JURAMENTO
2. MOMENTOS DE LA VERDAD:

En el momento de la verdad en el servicio de equipamiento de frigobares, tendrá que estar realmente equipada para el uso del huésped en el momento que lo solicite, la mucama tendrá que estar pendiente de abastecerlo en el momento que sea necesario.  Si olvidaran de abastecer el frigobar, esto traería una mala impresión para el huésped, pensando que no está cubriendo su expectativa en el servicio.

1. VALORES EN EL SERVICIO:

Es una base de apoyan a la visión de esta, dan forma a nuestra misión y la cultura y reflejan los estándares de la empresa.

Nuestros valores morales están perfeccionado para nuestros trabajadores, en cuanto a las acciones buenas que realice en su área de trabajo, como: convivir de manera honesta, ser sincero, y ser bondadoso, entre otras. A continuación presentaremos los valores que deben cumplir nuestros colaboradores de esta área.

• La Honestidad: La honestidad se refiere a una faceta del carácter moral y se refiere a los atributos positivos y virtuosos tales como la integridad, veracidad y sinceridad, junto con la ausencia de la mentira, el engaño o robo.

• La Responsabilidad: Un deber u obligación de realizar satisfactoriamente o completar una tarea (asignado por alguien, o creados por la propia promesa propia o circunstancias) que hay que cumplir, y que tiene una pena consiguiente al fracaso.

• Integridad: Actuar con honestidad y el honor, sin comprometer la verdad.

1. ESTANDARES OPERATIVOS

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ESTÁNDARES PARA CHEQUEAR HABITACIÓN DE SALIDA (CHECK OUT)

1. FILOSOFIA

1. JURAMENTO
2. MOMENTOS DE LA VERDAD:

En el momento de la verdad será la persona encargada de chequear cada habitación de salida (check out), verificando si faltara parte del equipamiento de la habitación y ver si el huésped haya olvidado sus pertenecías, tendrá que ser reportado jefa de ama de llaves y a la parte administrativa. Al momento de que el huésped venga a reclamar sus pertenencias se le hará la devolución según corresponda, es así que el huésped  tendrá una buena impresión y la mayor confianza por parte del hotel.

c.        VALORES EN EL SERVICIO:

• Rendición de cuentas: Reconocer y asumir la responsabilidad por las acciones, productos, decisiones y políticas. Se puede aplicar tanto a la responsabilidad individual por parte de los empleados y la responsabilidad de la empresa en su conjunto.

• Sinceridad: siempre hay que hablar con  la verdad y toda la sinceridad de mundo para  no causar problemas con el cliente si es que se le hubiera olvidado algún objeto personal, la sinceridad es la base fundamentar de todo para generar una buena impresión.

• La Comunicación: El poder de la comunicación dentro de una empresa integra y facilita las soluciones de una manera más efectiva y creativa.

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2. ESTANDARES OPERATIVOS

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