El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende
Enviado por Kener Sastoque • 12 de Junio de 2019 • Ensayos • 509 Palabras (3 Páginas) • 1.718 Visitas
Caso de estudio:
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
División | Descripción del daño | Soporte | Acciones |
Administrativa y financiera | El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. | Preventivo | *verificar que el cable del monitor este en perfectas condiciones. *que el estabilizador este regulando correctamente la energía. |
Recursos Humanos | El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. | Preventivo Correctivo | *reiniciar el equipo para saber si el sistema responde correcta mente. *de lo contrario volver a instalar el sistema operativo |
Compras | El equipo de la oficina no prende y el sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa. | Correctivo Preventivo | *reiniciar el equipo para ver si reconoce el disco duro *desmontar el disco duro y probar si está en óptimas condiciones o está dañado o averiado. *montar el disco duro nuevo y proceder con el montaje de las piezas nuevas y el software solicitado |
Gerencia | Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira, pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC. | Preventivo Correctivo | *reiniciar el equipo *después del anterior proceso el disco no aparece es porque puede estar deteriorado o dañado *si el disco está en perfectas condiciones es que la unidad de DVD esta daña *cambiar la unidad de DVD si esta está dañada *cambiar el disco si esta averiado, deteriorado, o dañado |
Mercadeo | Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además, piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo. | Preventivo Correctivo | *realizar un diagnóstico apropiado al equipo para determinar si las memorias, los controladores y el procesador están en óptimas condiciones y determinar si el sistema operativo es el apropiado para el equipo *de lo contrario realizar el cambio adecuado de las piezas necesarias * de lo contrario instalar de nuevo el sistema operativo apropiado para el equipo. |
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