Elementos del Sistema de Servucción
Enviado por magyo • 20 de Agosto de 2018 • Ensayos • 1.118 Palabras (5 Páginas) • 233 Visitas
Elementos del Sistema de Servucción
De acuerdo a Eiglier y Langeard (1989), la servucción son procesos para organizar la fabricación de un servicio de forma equivalente a producción, como el proceso de elaboración de un producto o creación y la fabricación del servicio, los elementos físicos, humanos de la relación cliente-empresa es fundamental para la elaboración de una prestación de servicio con aspectos comerciales y con grado de calidad el personal encargado debe ser idóneo y estar preparado para satisfacer la calidad y las necesidades de los consumidores. Logrando una planeación que permite dar buen servicio hacia al producto final, en la calidad del mismo así, como la preparación del plan de ventas para las empresas u organizaciones prestadoras de servicios se apoyan en emplear un modelo gerencial que equipara la producción como la fabricación, incluye todo un sistema que muestra un servicio como la parte visible de la organización, carácter gerencia basado en un conjunto de procesos, procedimientos y actividades, situado a las acciones para la fabricación, distribución y consumo un determinado servicio.
Cuadro de análisis.
Elementos | Definición | Que o quienes tienen esta función en tu centro de trabajo |
Cliente | El consumidor está implicado en la fabricación del servicio es importante identificar los clientes con los que se tendrá comunicación, para saber las necesidades y logro de satisfacción de nuestros clientes ya que la presencia es absolutamente indispensable. | Promotores y vendedores Los promotores identifican mas las necesidades de los clientes que producto tiene mayor rotación y realizar pedidos de acuerdo a lo que se necesita. Los vendedores satisfacen en la entrega y orientación de un presupuesto de mercancía como darle el seguimiento del proceso de venta. |
Soporte físico | Son elementos materiales necesarios para la fabricación de servicio Interpreta a la base material que sirve para producir el servicio y es indispensable tanto para el personal en contacto como para el cliente que sirve de soporte a la prestación del servicio. el interés que tendrá el soporte físico es que puede no ser relevante en determinados casos cuando solo es necesario el personal para recibir el servicio como la búsqueda de información, consultas, etc. | El establecimiento se encuentra en Acapulco de Juárez, granjas del marqués cuenta con 27 unidades de distribución dirigidos a autoservicio y venta al detalle, cuenta con están donde tiene las presentaciones de sus productos y atención al cliente, oficinas y área administrativas. |
Personal de contacto | Son las personas contratadas por la organización para estar en contacto directo con el cliente, estas personas representan a la empresa frente al cliente y están preparados para realizar de forma adecuada su trabajo ya que la formación, presencia, cordialidad, predisposición y capacidad de atención depende gran parte del éxito del proceso. | Los vendedores El equipo de venta se encarga de tener relación con el cliente para la negociación o cierre de venta, orientación al cliente sobre los productos y beneficios, generando presencia en el mercado y capacidad para resolver los problemas, los vendedores son representantes de la empresa. |
Servicio | El servicio es la derivación de la integración del cliente, soporte físico y el personal de contacto cuya intención es el de satisfacer las necesidades del cliente, logrando desarrollar estrategias que faciliten reconocer el fallo para poder mejorarlos. | Promotores Se le da seguimiento a la venta con el apoyo de los promotores como es el acomodo de mercancía, rotación del producto, recibir los pedidos y haciendo labor de venta, trato con el consumidor y creando estrategias para tener mejor ventas ya que el promotor puede ver las ventajas y desventajas que hay en la reacción del cliente ante el producto cuando hay faltantes o la calidad de él. |
El Sistema de organización Interna | Se describe que la administración constituyen los objetivos que persiguen la empresa y las funciones que realiza, interpreta una parte que no es visible para el cliente, dependiendo el servicio sea prestado según lo diseñado ejemplos como staff, estilos de dirección, sistemas y aseguramientos, control interno, mantenimiento, gestión, supervisión y retroalimentación | Área de ventas En el área de venta está compuesto por los supervisores de venta que realizan análisis y presupuestos acompañado con gerencia ya que es este departamento las funciones son darle seguimiento a la venta y entrega de producto negociaciones, capacitación y retroalimentación a los equipos de ventas que forman los vendedores, promotores y distribución. |
Los demás clientes | En la prestación de servicios suele haber varios clientes que interactúan de diferentes modos con el personal de contacto ya que influye en la calidad del servicio o en la percepción, existe una relación entre clientes se puede establecer nuevas expectativas positiva o negativa que influyen en la calidad del servicio prestado y que no estén de acuerdo a la realidad que ofrece la organización. | Atención a clientes En este medio entra atención a clientes y área de administración ya que los clientes tiene ser atendidos directos por ellos ya que son la mayoría hoteles y abarroteras que son ventas directas y tienen un precio fijo y las entregas suelen variar ya que por lo general se entregar fuera del calendario de distribución y fuera del horario establecido, al no ser canalizado a ventas suele presentar fallas en la entrega o afecta en la entrega de ciertos clientes. |
De acuerdo a Armoletto (2007) la servucción es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos de la relación cliente-Empresa para la realización de una prestación de servicios ciertas características comerciales y niveles de calidad han sido de terminados.
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