En el mundo de la informática, existen distintos conceptos que son imprescindibles entender, pero que lamentablemente son muy difíciles de definir, ya que no se tiene aún un estándar como tal de esto

Soporte de Software

En el mundo de la informática, existen distintos conceptos que son imprescindibles entender, pero que lamentablemente son muy difíciles de definir, ya que no se tiene aún un estándar como tal de estos, dándole a la gente libertad de pensamiento sobre lo que significan estos conceptos, haciendo un poco difícil tener una definición certera.

Para intentar definir lo que es el soporte de Software y sus características, vamos a hacer uso de distintos conceptos ya definidos.

Mantenimiento de Software.

Es una fase del ciclo de vida del desarrollo de Sistemas, que tiene como fin, modificar un producto después de la entrega exitosa de este, para corregir errores, mejorar el mantenimiento o adaptarle diferentes funcionalidades que puedan ayudar a que el software sea mejor, de esta manera dándole una mayor satisfacción al cliente.

Los usuarios aquí tienen un papel muy importante, ya que son los que comunican al desarrollador todos los errores que el software tiene, de esta manera, dando rienda suelta al desarrollo de la herramienta del mantenimiento de Software, para que se evalúe el problema, se plantee una solución y se desarrolle, de esta forma el Sistema se va perfeccionando, a tal punto que a la larga, ya no será necesario hacer más mantenimiento para corregir errores, si no para adaptarle funcionalidades al Software y mejorarlo, manteniendolo a la vanguardia, siempre actualizado.

Soporte Técnico.

Es un rango de servicios por el cual se le proporciona ayuda a los usuarios para manejar el uso de alguno de sus productos, es esencial para el Técnico, tener conocimiento completo del producto que están atendiendo, para poder brindar una ayuda certera al usuario y de esta manera, resolver el problema que tenga.

Conclusión.

El soporte de Software entonces lo definiremos como una forma de atender al usuario, ya sea remota o personalmente para poder solucionar las problemáticas que a este se le presenten, teniendo conocimientos sobre nuestro software para poder brindar un buen servicio.

Referencias Bibliográficas.

https://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_técnico

https://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_de_software

https://www-935.ibm.com/services/mx/es/it-services/technical-support-services/

http://www.sincows.com/sincows/index.php?option=com_content&view=article&id=70&Itemid=68

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