Entregable 2 aplicaciones moviles y en la nube

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UNITEC

APLICACIONES MOVILES Y EN LA NUBE

ENTREGABLE 2

ALUMNO:

CRISTIAN GARCIA ALLENDE

MATRICULA:

21135491

PROFESOR:

GIOVANI RAMIREZ ROMERO

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INTRODUCCIÓN

SLA son las siglas en inglés de “service level agreement” o “acuerdo de nivel de servicio”. Es lo que conocemos comúnmente como un contrato entre la empresa proveedora de los servicios y el propio cliente donde se define no solo qué ofrece el proveedor, sino también la calidad del servicio prestado.

Con el servicio y aumentando la carga de la red sin ampliar nuestra salida de internet podemos incrementar la frecuencia y la severidad de la congestión de la Red. Con el SLA podemos enfatizar ciertos criterios al proveedor de internet en la relación de demanda en la Infraestructura del servicio de Internet. Con todo esto para garantizar el contrato con el cliente en un cierto nivel de servicio y del rendimiento en general.

El primer punto a considerar el nivel de la calidad para el servicio, expresar un nivel de la calidad necesaria y obligada todo esto en base a una completa pérdida total del servicio de red.

La segunda consideración es como se mide el SLA, una vez que este punto este claro en términos de medición del servicio de red se concentrara a poder cumplir estas normas establecidas. Para poder hacer la medición correcta del servicio las normas establecidas no deberán ser muy genéricas. Por lo tanto, el SLA ayudar a mantener la confiabilidad y la lealtad del cliente y proveedor.

Definiciones del Acuerdo.

Con la presente identificamos que al Cliente Cristian, persona encargada del departamento de TI.

La otra parte involucrada con razón social Red express se identifica como proveedora de servicios de red con el encargado de la empresa.

1. Cliente: La empresa que ha firmado el contrato con Red express y estar usando los servicios que presta dicha empresa.
2. Disponibilidad del servicio: disponibilidad = Total de horas del mes – Total de no disponibilidad del mes por 100 que es el porcentaje del servicio entre el total de horas de mes.
3. Si consideramos que un mes cuenta con 31 días hábiles y que cada día consta de 24 horas. El tiempo en la falla de servicio empezara a contar desde que el cliente hace el reporte de falla.
4. Horario laboral de lunes a viernes de 8:30 am a 18:30 hrs hora centro de México.
5. Tiempo de respuesta: el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia hasta que el ticket es asignado a un técnico.

Fecha de Comienzo

Por la presente el acuerdo se hace efectivo a partir del día 17 de junio de 2023.

Duración del Acuerdo

El presente acuerdo inicia en la fecha establecida y con duración de 3 años a partir de la fecha de inicio.

Exclusiones del acuerdo. 

Quedan excluidas para el cálculo del nivel de servicio las siguientes situaciones.

• La falla sea debida a causas atribuibles al cliente.
• Intervenciones de mantenimiento programada.
• Declaración de zona de desastre.
• Casos debido a fuerza mayor.

Términos y definiciones. 

El servicio Red express consiste en la provisión de conectividad y acceso de un servicio de red mediante Fibra Óptica. El servicio ofrecido es para que el cliente disponga de una conectividad IP y un servicio de red estable.

La configuración técnica de los servicios estará establecida por la solución contratada.

A modo de ejemplo en la oferta que se ofrece actualmente es lo siguiente.

• El equipo/s a instalar en casa del Cliente para ofrecer, si procede, la redundancia y balanceo de tráfico (balanceador).
• El router que permite la conexión a Internet (router de acceso).
• El conversor de medios para las tecnologías de acceso que así lo requieran.
• La red de acceso para ofrecer la conexión al Cliente.
• La infraestructura necesaria para proveer de conectividad a Internet.

El servicio Red express brinda servicio de acceso gestionado a Internet. Las configuraciones de los equipos será responsabilidad total de Red express, con el fin de ofrecer al cliente el mejor servicio posible.

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