Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad.
Enviado por sariitavelassco • 31 de Marzo de 2016 • Apuntes • 705 Palabras (3 Páginas) • 488 Visitas
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Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 4, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad.
Repuestas para el ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Determine cinco (5) factores claves de éxito del servicio al cliente y justifique cada uno de ellos.
R/
- Hacer sentir a nuestros clientes importantes: el cliente es la razón de ser de toda la organización y es por esto que debemos “consentirlo” ejemplo: felicitarlo en su cumpleaños, regalarle bonos por comprar nuestros productos, entre otros.
- Realizar encuestas periódicas: Esto nos permite evaluar nuestro servicio y saber con qué debilidades se cuenta para así poderlas mitigar o corregir.
- Cumplir con lo que se promete: Esto es clave, si se le informo al cliente que obtendrá su producto en un día en específico cumplirle al cliente, esto generara confianza con nuestra empresa y por lo tanto una buena imagen
- Trato cortes: Atender a nuestros clientes de la mejor manera siempre será clave de éxito, todo cliente vuelve donde es bien atendido.
- Brindar un ambiente agradable: que el cliente se sienta satisfecho visitando nuestras oficinas y quiera quedarse más tiempo y esto permite la realización de más compras o hacer contratos significativos.
Respuestas para el ítem 3. 3 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Después de revisar los documentos de estudio disponibles resuelva el cuadro de correspondencias que se presenta a continuación. La actividad consiste en relacionar los conceptos ubicados en la columna de la izquierda con sus respectivas definiciones ubicadas en la columna de la derecha.
ENUNCIADO | AREA COMERCIAL |
a.- El 1% de los clientes presentaron cartas de retiro, pero solo el 0,1% se retiró, el plan de retención funcionó en un 90% | Servicio al cliente (G) |
b.- Esta es la agenda de visita de la Semana, es importante la reunión con la Empresa de Construcción. | Venta (D) |
c.- Su reclamo fue resuelto le registramos una nota crédito. Le generamos una nueva factura. | Servicio al cliente (C) |
d.- Los colegios en esta semana registran el mayor consumo de Internet por la feria escolar. | Marketing (A) |
e.- Buenos días, mi nombre es Walter De La Hoz en que le puedo colaborar. | Servicio al Cliente (E) |
f.- Hemos diseñado esta promoción para los clientes con más de un año en la Empresa y facturaciones mayores a 1 millón. | Marketing (B) |
g.- Señor Rodríguez le envíe el contrato para su revisión firma. | Venta (H) |
h.- A los colegios le vamos a Colocar un equipo que le permite tener seguridad en el acceso a internet por parte de los alumnos. | Marketing ( I) |
i.- La fecha de entrega de la licitación es en 20 días, estamos en etapa de aclaración de preguntas. | Venta (F) |
j.- Disculpe Señor Rodríguez fue un error y asumimos nuestra responsabilidad. | Servicio al cliente (J) |
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