Estudio del trabajo. Diagrama de espina de pescado etc
Enviado por Linamaría Ardila • 28 de Febrero de 2016 • Informes • 2.412 Palabras (10 Páginas) • 380 Visitas
LABORATORIO 1: PROCESO DE DISEÑO
PAOLA ANDREA ALDANA VÉLEZ (254750)
LINA MARÍA ARDILA SOLANO (259207)
CESAR ANDRÉS PALOMINO SANABRIA (258777)
MARÍA CRISTINA TORO CÁCERES (255678)
Universidad Pontificia Bolivariana
Facultad de Ingeniería Industrial, Escuela de Ingeniería
Bucaramanga
2016
LABORATORIO 1: PROCESO DE DISEÑO
PAOLA ANDREA ALDANA VÉLEZ
LINA MARÍA ARDILA SOLANO
CESAR ANDRÉS PALOMINO SANABRIA
MARÍA CRISTINA TORO CÁCERES
Informe del laboratorio estudio del trabajo
Docente: Edward Parra Flórez
Universidad Pontificia Bolivariana
Facultad de Ingeniería Industrial, Escuela de Ingeniería
Bucaramanga
2016
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
1. Desarrollo de la practica.
1.1. Diagrama de espina de pescado.
1.2. Diagrama de Pareto
2. Proceso de diseño:
2.1 Identificación del problema
2.2 Formulación del problema
2.3 Análisis del problema
2.2.1. Definición de restricciones y criterios
2.4 Generación de alternativas de mejora
2.5 Evaluación de alternativas
2.6 Especificación de las soluciones
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
TABLA DE FIGURAS
Figura 1. Ciclo del proceso de diseño
Figura 2. Espina de Pescado, Bajos Ingresos
Figura 3. Quejas presentadas
Figura 4. Espina de Pescado, Baja en la economía
TABLA DE TABLAS
Tabla 1 Quejas presentadas
Tabla 2 Evaluación de alternativas
OBJETIVOS
- Aprender a realizar el proceso de diseño correctamente.
- Identificar los problemas propuestos, formular, analizar y generar soluciones.
- Evaluar las alternativas y especificar las mas eficientes.
- Usar los recursos necesarios para proponer soluciones en el contexto de estudio del trabajo.
INTRODUCCIÓN
El proceso de diseño es una guía general de los pasos que pueden seguirse para dar al Ingeniero cierto grado de dirección para la solución de problemas. Los diseñadores emplean un gran número de combinaciones de pasos y procedimientos de diseño.
En el siguiente informe encontrarán los diferentes procesos de diseño realizados para las distintas situaciones problema, donde se plantean soluciones de las cuales se escogen unas pocas o una sola para una mejora exitosa del problema.
Mediante el uso de las herramientas en el contexto de estudio del trabajo se evalúan las propuestas para encontrar las soluciones más eficientes.
[pic 1]
Figura 1 Ciclo del proceso de diseño
1. Desarrollo de la práctica.
1.1. Diagrama de espina de pescado.
[pic 2]
Figura 2 Espina de Pescado, Bajos Ingresos
Explicación:
La disminución de ingresos se debe principalmente al personal de la empresa debido a:
- Impuntualidad a la hora de abrir el negocio.
- Mala calidad en el servicio.
- Falta de sinceridad por parte del encargado.
También influye la baja calidad de las fotocopias a la hora de preferir el servicio por parte de los clientes.
1.2. Diagrama de Pareto
Quejas presentadas | Frecuencia | Frecuencia relativa | Frecuencia acumulada |
Mucho tiempo en la fila | 80 | 31,87% | 31,87% |
Mala atención | 65 | 25,89% | 57,76% |
Fotocopias de mala calidad | 48 | 19,12% | 76,88% |
Local incomodo | 35 | 13,94% | 90,82% |
No se abre a la hora | 23 | 9,16% | 100% |
Tabla 1 Quejas presentadas
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