Evidencia 2

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3. Para realizar las actividades orientadas a la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la tabla, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. 

Considera lo siguiente:

Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.

Utiliza para tu respuesta las siguientes tabla considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet:

Acciones:

Correo electrónico

Ejemplo:

Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.

Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio.

Facebook

Se puede utilizar para realizar publicidad. Dando a conocer nuevos servicios, que la gente este enterado de nuevas promociones, nuevos servicios ya que es una red social donde muchas personas de diferentes gustos y características pueden ver información.

Twitter

Al igual que Facebook se puede utilizar como medio de publicidad, las personas pueden seguir la información publicada.

Linkedln

Se difunde información relevante promociones, servicios, eventos, sucursales, etc

Wikies

Los clientes que ya adquirieron el servicio opinen sobre él, dando opiniones, sugerencias, críticas, y así otros posibles clientes vean la información y referencias.

Podcasting

En este medio se pueden realizar videos de publicadas mostrando las instalaciones y mejores áreas del hotel.

Foros y charlas en línea

Con esto se obtiene una comunicación más directa con el cliente resolviendo dudas y brindando información al momento.

Blogs

Se puede publicar con más profundidad y a detalle acerca de la información que se desea difundir de la cadena hotelera.

Estancia Real

Venderles más a los clientes existentes.

Sitios de internet

Acción

Podcasting

Anunciar el hotel en diferentes páginas web donde hagamos mención de las promociones y beneficios que tendrá el cliente.

Wikis

Sitios web, con base de personas que han visitado el hotel puedan narrar sus experiencias de una manera más detallada, para poder así atraer más clientes.

Blogs

Página personal de la empresa donde los clientes pueden hacer reservación, puedan hacer sus pagos en línea, donde están situados los otros hoteles y puedan ver cual hotel le queda más cerca dependiendo hacia donde viajara.

Redes sociales en línea

Hacer una conexión directa con los clientes ofrecer nuestras promociones y conveniencias que le puedan llegar a agradar al cliente.

Generar lealtad en sus clientes.

Sitios de internet

Acción

E-mail

Contacto directo y formal hacia el cliente. Ofreciendo nuestras promociones, paquetes de viaje o descuentos a parte de las promociones ya ofrecidas solo para clientes ya registrados en nuestra cadena de hoteles.

Facebook

Hacer que el cliente se agregue a nuestra página y vea el menú del día y poner la promoción que si lo vio en nuestra página tendrá algún descuento

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