Funciones Del HelpDesksegún Su Nivel De técnico, líder Equipo Y Analista De Datos

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre de la Guía: Unidad 1 Planeación del HelpDesk

Competencia: Resultados de Aprendizaje Duración en horas

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del HelpDesk. 10 horas

2. PRESENTACIÓN

Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con unequipo de HelpDesk, los cuales cumplen al menos dos propósitos; resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva.

Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso.Las actividades aquí sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y la forma adecuada de aplicación.

3.CONOCIMIENTOS PREVIOS

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio “Unidad 1 Planeación Del HelpDesk” y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad Interactiva

Descripción:

La actividad interactiva de la Unidad 1 busca que el aprendiz interiorice los términos y forma de trabajar delHelpDesk.

Esta actividad tiene dos momentos:

• En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del HelpDesksegún su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.

• En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un HelpDeskpor medio de imágenes.

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

Material (es) requerido (s):

La actividad interactiva se encuentra en el menú Actividades//Unidad 1/ Actividad Interactiva.

Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 1.

Animaciones flash.

Textos y actividades interactivas

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Evaluación Unidad 1

Descripción:

La evaluación correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el aprendiz y validar su competencia en este tema específico.

La evaluación consta de 10 preguntas y su duración es de 1 hora. Tiene habilitado un único intento por parte del estudiante.

La evaluación se encuentra disponible en el botón ACTIVIDADES/ Actividades Unidad 1/ Evaluación Unidad 1, en el menú principal del curso.

Ambiente(s) requerido:

• Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Material (es) requerido:

• Material de descarga (Versión imprimible), Unidad 1.

• Animaciones flash.

• Textos y actividades interactivas correspondientes a la Unidad 1.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Unidad 1

Descripción:

El foro planteado para la Unidad busca ubicar al aprendiz en un caso de estudio, en el cual con los conceptos adquiridos en esta unidad puedan generar solución adecuada.

El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Foro Unidad 1, en el menú principal del curso

Ambiente(s) requerido:

• Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

Material (es) requerido:

El Foro de la Unidad 1 se encuentra ubicado en el menú Foro de Discusión/Foro

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