Guia De Gestion De Procesos
Enviado por ajs3000 • 27 de Junio de 2015 • 682 Palabras (3 Páginas) • 163 Visitas
El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo de Evaluación de la Excelencia de una Organización.
Excelencia es una Filosofía de Gestión que persigue el éxito a largo plazo de una Organización, mediante la satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y expectativas de todos los
Grupos de Interés de la misma.
Los Grupos de Interés de una Organización son aquellas entidades que pueden influir y/o pueden verse influidos por las actividades y/o resultados de la Organización. Típicamente son:
Propietarios o Accionistas, Clientes, Personas de la Organización y la Sociedad (en general).
El Modelo EFQM sirve para evaluar el grado de Excelencia alcanzado por una Organización en un momento dado. Para ello, estructura la Organización en aspectos de la misma a evaluar (Criterios) y compara la realidad con una situación teóricamente excelente (el “óptimo teórico”).
De esta evaluación se desprenden Puntos Fuertes (allí donde la comparación con esa situación teóricamente excelente resulta completa) y Áreas de Mejora (allí donde la comparación con esa situación teóricamente excelente resulta incompleta).
La utilización del Modelo EFQM por parte de una Organización consiste en realizar estas evaluaciones (periódicamente) y en abordar los Planes de Mejora derivados de las mismas.
El Modelo EFQM de Excelencia es un modelo genérico, aplicable a cualquier tipo de Organización de cualquier tamaño o sector. No obstante, existen versiones para PYMEs y para el Sector Publico, cuyas diferencias no son relevantes para el objeto de este documento.
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
El Modelo EFQM de Excelencia se fundamenta en la definición de Excelencia y en los ocho
Conceptos Fundamentales de la Excelencia.
Estos Conceptos, son los que inspiran el desarrollo del Modelo EFQM, y referencia obligada para la correcta comprensión e interpretación del mismo.
Introducción al Modelo EFQM DT0402 dPyL 2004 2 / 15
Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia son:
Orientación hacia los Resultados
Orientación al Cliente
Liderazgo y Coherencia
Gestión por Procesos y Hechos
Desarrollo e implicación de las Personas
Proceso continuo de Aprendizaje, Innovación y Mejora
Desarrollo de Alianzas
Responsabilidad Social de la Organización
Puede encontrar las definiciones y algunas explicaciones adicionales sobre los mismos en el documento Conceptos Fundamentales de la Excelencia, publicado por la EFQM (http://www.efqm.org/downloads/pdf/0812-FuCo-sp.pdf).
ESTRUCTURA
Hemos dicho anteriormente que el Modelo EFQM estructura la Organización a evaluar en diferentes aspectos de la misma.
En primer lugar se distingue entre las actividades que la Organización lleva a cabo (Agentes), y los resultados que consigue (Resultados), como consecuencia de realizar dichas actividades.
A continuación se estructuran los Agentes y los Resultados de la siguiente manera:
1 Liderazgo 6 Resultados en los Clientes
2 Política y Estrategia
7 Resultados en las Personas
Agentes 3 Personas Resultados
8 Resultados en la Sociedad
4 Alianzas
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