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Proceso de gestión de formación profesional integral formato guía de aprendizaje- prospectar clientes


Enviado por   •  28 de Julio de 2023  •  Trabajos  •  1.044 Palabras (5 Páginas)  •  33 Visitas

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APRENDIZ JULIAN ESTEBAN BARRERO RAMIREZ

PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE- PROSPECTAR CLIENTES

GUIA No 1.

  • Denominación del Programa de Formación: TÉCNICO EN ASESORIA COMERCIAL
  • Código del Programa de Formación: 631101  II
  • Nombre del Proyecto: DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE PROSPECCIÓN DE CLIENTES, VENTA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS Y POSTVENTA EN EMPRESAS DE LA REGIÓN DEL ARIARI GRANADA META
  • Fase: Análisis
  • Actividad de Proyecto: APLICAR LOS CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS, PARA PERFILAR Y/O CARACTERIZAR CLIENTES REALES Y POTENCIALES TENIENDO EN CUENTA EL SEGMENTO SELECCIONADO POR LA EMPRESA.
  • Competencia: PROSPECTAR CLIENTES DE ACUERDO CON LOS SEGMENTOS OBJETIVO Y ESTRATEGIA DE VENTAS.
  • Resultados de Aprendizaje: 1 SELECCIONAR LOS CRITERIOS PARA LA CARACTERIZACIÓN DE CLIENTES POTENCIALES DE ACUERDO CON SEGMENTO DE MERCADO.
  • Duración de la Guía: 60 horas

  1. PRESENTACIÓN: Bienvenidos, en esta fase de trabajo se basa en brindar información a los aprendices en relación a fundamentos de variables de mercadeo, segmentación de mercado, métodos de recolección de datos y tipos de clientes.[pic 2]

El producto de cada una de sus evidencias, debe ser enviado en la fecha correspondiente.

  1. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

  1. Actividades de Reflexión inicial.
  1. Analiza y escribe un comentario de la importancia de seleccionar clientes antes de realizar una oferta de productos o servicios.

[pic 3][pic 4]

  1. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

a). Según la experiencia de cada uno, especifica que tipo de clientes o personas podemos encontrar en la interacción diaria en la relación vendedor – cliente externo.

No.

  • Imagen que representa el tipo de cliente.
  • Características del tipo de cliente.

1

[pic 5]

Cliente dudoso.

  • Cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el proceso de compra.
  • El retraso de la decisión de compra.
  • La búsqueda de más información sobre otros productos acompañado de un sinnúmero de preguntas

2

CLIENTE FIEL O IDEAL.[pic 6] 

-ES AQUEL QUE SIEMPRE VUELVE Y COMPRA EN EL MISMO LUGAR.

-EVITA CUALQUIER INCONVENIENTE O DISCUSION.

-ESTA SATISFECHO CON LO QUE TIENE.

GFPI-F-135 V0

3

CLIENTE AMIGABLE.

[pic 7]

-ES AMABLE.

-NO TIENE PRISA Y LE GUSTA HABLAR.

-SE MUESTRA MUY RECEPTIVO EN LAS CONVERSACIONES.

4

CLIENTE TIMIDO.

[pic 8]

-LE CUESTA TRABAJO TOMAR DECISIONES.

-ES DESCONFIADO.

-ES CALLADO HE INTROVERTIDO.

5

CLIENTE NEGOCIADOR.

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-ES AQUEL QUE BUSCA SACAR LOS PRODUCTOS MAS ECONOMICOS.

.-SE MANEJA CON MUCHA CALMA Y SIN PRISA.

-ES EXIGENTE

6

CLIENTE INSATISFECHO.

[pic 10]

-TIENE ALTAS ESPECTATIVAS.

-PUEDE MALINTERPRETAR LAS OFERTAS.

-EXPRESA QUEJAS CON FRECUENCIA.

7

CLIENTE IMPACIENTE.

[pic 11]

-NO ES EMPATICO.

-VALORA SU TIEMPO.

-BUSCA SOLUCIONES RAPIDAS Y EFECTIVAS.

8

CLIENTE DISTRAIDO.

[pic 12]

-ESTA AUSENTE.

-SE LE DIFICULTA ESCUCHAR.

-NO SE CONCENTRA FACILMENTE

9

CLIENTE INDIFERENTE.

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-NO INTERACTUA.

-TIENE POCA ATNCION.

-NO PRESENTA UNVERDADERO INTERES.

10

CLIENTE INFORMADO.

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-ES ALTAMENTE CRITICO.

-DOMINA EL TEMA.

-BUSCA CLARIDAD Y TRASPARENCIA.

  1. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización). Consulte y responde:

  1. Elaborar una estructura de red del tema (prospección de clientes pdf), Pág. 1-34.
  2. Realizar cuadro sinóptico de las variables del marketing, documento cap. 3- Producto, precio, plaza, publicidad y promoción Pág. 52- 62.
  3. Diseñar un gráfico resumen de la temática Segmentación de mercados, documento cap. 2- Producto, precio, plaza, publicidad y promoción Pág. 31- 44.

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  1. Actividades de transferencia del conocimiento

  1. ENCUESTA: Trabajo en parejas: Diseñar una encuesta online, como opción de método de recolección de información en relación a un aspecto del área de servicio al cliente aplicado a una unidad de negocio. Realizarla a 3 grupos de segmentación de mercados. En total 45 personas.
  2. EXCEL TABULACIÓN: Trabajo en parejas: Presentar la tabulación de datos y análisis de la información recolectada de la encuesta en Excel.

C). INFORME: Trabajo en parejas: Diseñar y presentar diapositivas en las que se evidencie la tabla de datos, gráfica y análisis de cada una de las preguntas.

  1. Prueba de conocimientos del tema: prospección, variables del marketing y segmentación de mercados.

Entrega de la guía

Nota: Presentar la guía digital o desarrollada en examen, enviar en scanner el dia 8 de Junio 2023-

antes de las 11:49 a la plataforma TERRITORIUM, correo electrónico: jvpardo32 @misena.edu.co.

  • Ambiente Requerido: Ambiente convencional
  • Ambiente abierto

Materiales: hojas block, lápiz, esferos.

  1. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular

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