Halp Desk

ACTIVIDAD

Esta actividad tiene dos momentos:

• En el primer momento, el aprendiz debe clasificar las funciones del Help Desk según su nivel de técnico, líder equipo y analista de datos.

• En el segundo momento, el aprendiz debe esquematizar la línea de trabajo de un Help Desk por medio de imágenes.

FUNCIONES DEL HELP DESK.

TECNICO:

1- Dar por lo menos 5 horas de servicio por semana

2- Realizar las rutinas de mantenimientos programadas

3- Realizar un mantenimiento programado de manera periódica.

4- Dar un seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

5- Participar en todas las sesiones de capacitación que se requieran.

6- Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente. En grandes organizaciones, los técnicos del Help Desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos.

Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de Help Desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.

LIDERES DE EQUIPO:

La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk.

Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas Cotidianas de un líder de equipo incluyen:

- Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima help desk

- Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

1- Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.

2- Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk.

3- 3- Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

4- 4- Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

5- 5- supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

6- ANALISTA DE DATOS:

7- 1- El analista de datos maneja datos e información

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