DEFINICIÓN DEL ALCANCE DE SU HELP DESK
Enviado por yeya09 • 10 de Marzo de 2013 • 421 Palabras (2 Páginas) • 387 Visitas
1.4 DEFINICIÓN DEL ALCANCE DE SU HELP DESK
Cuando usted define el alcance de su help desk, está identificando el alcance de
problemas que atenderá, y cómo y cuándo dará tal soporte. Es de extrema
importancia que no trate de hacer más de lo que es capaz de hacer bien. Pero,
tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede controlar lo que los usuarios
finales esperan del help desk definiendo cuidadosamente el alcance de su
capacidad de soporte. Esto requiere encontrar un balance entre los recursos que
están disponibles y las necesidades de soporte a computadoras de los usuarios
finales. El resto de esta sección trata algunos de los temas que se deben
considerar cuando se quiere determinar el alcance de los servicios que se ofrecerán.
1.4.1 Evaluar sus recursos
El primer paso para definir el alcance de sus servicios es determinar de qué recursos
de soporte dispone. Éstos pueden incluir lo siguiente:
1.4.1.1 Help
1.4 DEFINICIÓN DEL ALCANCE DE SU HELP DESK
Cuando usted define el alcance de su help desk, está identificando el alcance de
problemas que atenderá, y cómo y cuándo dará tal soporte. Es de extrema
importancia que no trate de hacer más de lo que es capaz de hacer bien. Pero,
tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede controlar lo que los usuarios
finales esperan del help desk definiendo cuidadosamente el alcance de su
capacidad de soporte. Esto requiere encontrar un balance entre los recursos que
están disponibles y las necesidades de soporte a computadoras de los usuarios
finales. El resto de esta sección trata algunos de los temas que se deben
considerar cuando se quiere determinar el alcance de los servicios que se ofrecerán.
1.4.1 Evaluar sus recursos
El primer paso para definir el alcance de sus servicios es determinar de qué recursos
de soporte dispone. Éstos pueden incluir lo siguiente:
1.4.1.1 Help
1.4 DEFINICIÓN DEL ALCANCE DE SU HELP DESK
Cuando
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