IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“PERUANO CANADIENSE” - ICA

TESIS:

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

PROFESIONAL TÉCNICO

ESPECIALIDAD:

COMPUTACION E INFORMATICA

AUTOR:

CARBAJAL RICCIO, ALDO ANGELO

ASESOR:

MG. HERNANDEZ HERNANDEZ, FREDY

ICA – PERÚ

2013

Este trabajo está dedicado a mi hija Kiara, por ser mi motivación para dar siempre lo mejor de mí.

ALDO

INTRODUCCION

INDICE

CARATULA

DEDICATORIA

INTRODUCCION

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

CAPITULO II

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema

2.2. Formulación del Problema

2.2.1. Problema General

2.2.2. Problemas Específicos

2.3. Justificación:

2.3.1. Justificación Pertinente

2.3.2. Justificación Relevante

2.4. Alcance

2.5. Limitaciones:

2.5.1. Temporalidad

2.5.2. Confiabilidad

2.6. Antecedentes:

2.6.1. A Nivel Internacional

2.6.2. A Nivel Nacional

2.6.3. A Nivel Local

2.7. Objetivos:

2.7.1. Objetivo General

2.7.2. Objetivos Específicos

CAPITULO III

3. MARCO TEÒRICO

3.1. Bases teóricas

SUB CAPÍTULO I

3.1.1. BASES TEORICAS DE LA PRIMERA VARIABLE

SUB CAPÍTULO II

3.1.2. BASES TEORICAS DE LA SEGUNDA VARIABLE

3.2. Definición de términos básicos

CAPITULO IV

4. HIPOTESIS Y VARIABLES

4.1. Hipótesis general

4.2. Hipótesis específicas

4.2.1. Hipótesis específica 1

4.2.2. Hipótesis específica 2

4.3. Variables

4.3.1. Operación de variables

4.3.1.1. Variable independiente.………………………….….…………

4.3.1.2. Variable dependiente…………………………..………..……

CAPITULO V

5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

5.1. Diseño de la investigación

5.2. Tipo y nivel de Investigación

5.3. Enfoque de la Investigación

5.4. Método de la investigación

5.5. Población y Muestra de la Investigación

5.5.1. Población

5.5.2. Muestra

5.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

5.6.1. Técnicas

A. Técnica de Encuesta

B. Técnica del Análisis Documental

5.6.2. Instrumentos

5.6.3. Validez y confiabilidad del instrumento

CAPITULO VI

6. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

6.1. Recursos

6.1.1. Humanos

6.1.2. Económicos

6.1.3. Físicos

CAPITULO VII

7. RESULTADOS…………………………………………………………………..

CAPITULO VIII

8. APRECIACIONES SOBRE LA INVESTIGACION

8.1. Conclusiones

8.2. Sugerencias

8.3. Bibliografía o Linkografía

ANEXOS

Matriz de Consistencia

Modelo de Encuesta o Entrevista

Registro Fotográfico

CAPITULO I

GENERALIDADES

1.1. TÍTULO :

...