IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

“PERUANO CANADIENSE” - ICA

TESIS:

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA

PARA OBTENER EL TÍTULO DE:

PROFESIONAL TÉCNICO

ESPECIALIDAD:

COMPUTACION E INFORMATICA

AUTOR:

CARBAJAL RICCIO, ALDO ANGELO

ASESOR:

MG. HERNANDEZ HERNANDEZ, FREDY

ICA – PERÚ

2013

Este trabajo está dedicado a mi hija Kiara, por ser mi motivación para dar siempre lo mejor de mí.

ALDO

INTRODUCCION

INDICE

CARATULA

DEDICATORIA

INTRODUCCION

CAPITULO I

1. GENERALIDADES

CAPITULO II

2. PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema

2.2. Formulación del Problema

2.2.1. Problema General

2.2.2. Problemas Específicos

2.3. Justificación:

2.3.1. Justificación Pertinente

2.3.2. Justificación Relevante

2.4. Alcance

2.5. Limitaciones:

2.5.1. Temporalidad

2.5.2. Confiabilidad

2.6. Antecedentes:

2.6.1. A Nivel Internacional

2.6.2. A Nivel Nacional

2.6.3. A Nivel Local

2.7. Objetivos:

2.7.1. Objetivo General

2.7.2. Objetivos Específicos

CAPITULO III

3. MARCO TEÒRICO

3.1. Bases teóricas

SUB CAPÍTULO I

3.1.1. BASES TEORICAS DE LA PRIMERA VARIABLE

SUB CAPÍTULO II

3.1.2. BASES TEORICAS DE LA SEGUNDA VARIABLE

3.2. Definición de términos básicos

CAPITULO IV

4. HIPOTESIS Y VARIABLES

4.1. Hipótesis general

4.2. Hipótesis específicas

4.2.1. Hipótesis específica 1

4.2.2. Hipótesis específica 2

4.3. Variables

4.3.1. Operación de variables

4.3.1.1. Variable independiente.………………………….….…………

4.3.1.2. Variable dependiente…………………………..………..……

CAPITULO V

5. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

5.1. Diseño de la investigación

5.2. Tipo y nivel de Investigación

5.3. Enfoque de la Investigación

5.4. Método de la investigación

5.5. Población y Muestra de la Investigación

5.5.1. Población

5.5.2. Muestra

5.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

5.6.1. Técnicas

A. Técnica de Encuesta

B. Técnica del Análisis Documental

5.6.2. Instrumentos

5.6.3. Validez y confiabilidad del instrumento

CAPITULO VI

6. ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

6.1. Recursos

6.1.1. Humanos

6.1.2. Económicos

6.1.3. Físicos

CAPITULO VII

7. RESULTADOS…………………………………………………………………..

CAPITULO VIII

8. APRECIACIONES SOBRE LA INVESTIGACION

8.1. Conclusiones

8.2. Sugerencias

8.3. Bibliografía o Linkografía

ANEXOS

Matriz de Consistencia

Modelo de Encuesta o Entrevista

Registro Fotográfico

CAPITULO I

GENERALIDADES

1.1. TÍTULO : IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA.

1.2. AUTOR :CARBAJAL RICCIO, ALDO ANGELO

1.3. ASESOR : Mg. HERNANDEZ HERNANDEZ, Fredy

1.4. TIPOS DE INVESTIGACIÓN: DESCRIPTIVO – CORRELACIONAL

1.5. LOCALIDAD :DISTRITO DE PARCONA

1.6. DURACIÓN DEL PROYECTO: DEL1DE SETIEMBRE AL 10 de NOVIEMBRE DE 2013

CAPITULO II

PLAN DE INVESTIGACIÓN

2.1. Planteamiento del problema:

En la mayoría de países no se observan realidades como las descritas en trabajo de investigación, por su condición económica en estos países, con respecto al acceso a internet las personas no presentan ningún problema económico en contratar estos servicios, ya que su posición económica es elevada. Por lo tanto, un negocio donde se alquile computadoras conectadas a la internet, no sería rentable, ya que en estos países el acceso a internet no es un problema, es económico y muy accesible para ellos.

Una realidad distinta se presenta en países sub desarrollados como Perú donde este tipo de negocios donde se alquila el uso de computadoras con acceso a internet es rentable, esto se debe al nivel socio económico de los habitantes de este país. Debido a que el acceso a internet tenía un precio elevado y también la tener una computadora para uso doméstico demandaba un desembolso grande de dinero, el negocio denominado en Perú como “cabinas de internet” era un negocio rentable y lo sigue siendo aunque no con la misma fuerza de hace 10 años, cuando el tarifario de la cabina de internet era más elevado a comparación con la actualidad.

En otros países de latino américa también se suelen poner este tipo de negocios pero el nombre varía según el país, en algunos es llamado “cyber” o “cyber-café” cuando aparte de dar servicios de internet se tiene otros negocios. El negocio de alquilar computadoras es rentable aún en algunos países sub desarrollados, pero este no funcionaría en otras partes del mundo.

Actualmente en Perú a pesar de que muchos hogares cuentan con una computadora con acceso a internet, se sale en busca de “cabinas de internet” porque la nueva tendencia son los juegos en internet, estos necesitan una computadora más potente en hardware.

Una computadora apta para juegos es mucho más cara que una computadora para uso doméstico u oficina. Así que se encuentra una similitud con respecto a hace unos 10 años, se sale en busca de algo que no se tiene en casa.

Mayormente son los adolescentes y jóvenes quienes salen en busca de este tipo especial de cabina de internet, actualmente eso es lo que mantiene a las cabinas de internet, existen juegos que requieren acceso a internet para poder ser ejecutados, por eso ellos no salen en busca de una computadora con acceso a internet, ahora se busca un una computadora potente que ofrezca la mejor experiencia en juegos.

Las cabinas de hoy compiten por quienes ofrecen la mejor computadora para los juegos, así que deben de buscar una estrategia que les permita obtener más ingresos. Antes en muchas cabinas de internet utilizaban la estrategia de acumulación para ganar la fidelidad del cliente, donde el cliente podía acumular una cantidad de horas para ganar horas gratis. Estas tarjetas presentan algunas desventajas, con las cuales no se logra que el cliente sea regular en el establecimiento.

Se necesita de un programa que simule la función de la tarjeta de acumulación, para poder tener un control exacto de las horas que alquila un cliente.

El programa registrará a los clientes en el sistema, les asignará un código numérico único, el administrador o encargado de la cabina tendrá la función de registrar las horas del cliente en base a su código.

Al implementar este programa, se busca que el cliente al poder acumular de forma segura aumente su frecuencia en la cabina de internet donde se implemente este software lo cual significa un incremento de ingreso. También a consecuencia de ello permitirá trabajar al administrador o encargado de la cabina de forma mas ordenada.

2.2. Formulación del problema:

2.2.1. PROBLEMA GENERAL:

¿Qué relación existe entre estrategia de ventas sistematizada y su relación con la fidelización de clientes en la cabina de internet Megaldo del distrito de Parcona-Ica?

2.2.2. PROBLEMA ESPECÍFICO

¿Existe relación entre software de aplicación y la mejora de atención al cliente en la cabina de internet Megaldo del distrito de Parcona-Ica?

¿Existe relación entre una promoción y mantener clientes en la cabina de internet Megaldo del distrito de Parcona-Ica?

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