INTERNET Y LAS NUEVAS FORMAS DE COMPETIR EN EL MERCADO

CAPITULO I

1.1 INTRODUCCION

Ante el nuevo milenio hay dos grandes innovadores que van a provocar una revolución: las telecomunicaciones y la biotecnología. En ambos casos el impacto en los mercados va a hacer significativo y nos debemos ir preparando para aprovechar su dinámica creativa y adaptarnos a la nueva situación, dado que una resistencia puede ocasionarnos serios perjuicios.

El objetivo de esta investigación es exponer de forma simple y amena las posibles aplicaciones de internet en la globalización de los mercados. Dicha investigación tiene una visión de persistencia, llamando la atención a las empresas y a los consumidores de las posibilidades que ofrece la nueva tecnología.

CAPITULO II

2 INTERNET Y LAS NUEVAS FORMAS DE COMPETIR EN EL MERCADO

2.1 Ventajas de Internet en el comercio

Algunos negocios y empresas están empezando a utilizar la tecnología de la información que proporciona el Internet para explotar algunas de las ventajas que ofrece para hacer negocios electrónicamente.

Encargar un ramo de flores, comprar libros, discos, productos de informática o realizar la compra semanal son algunas de las posibilidades que ofrece el comercio electrónico, una modalidad de compra vía Internet que ha comenzado a desarrollarse en estos últimos años y cuyo despegue definitivo está aún por llegar.

En España, en Europa y en Latinoamérica, donde su implantación es todavía limitada, los estudios de mercado presagian un auténtico boom en los próximos años, con crecimientos entre el 80% y el 90% hasta el año 2003.

La ventaja de este sistema a la hora de definir la estrategia de marketing son múltiples. Internet facilita la compra desde casa o el trabajo evitando el desplazamiento a los establecimientos comerciales. Con un simple clic de ratón el internauta puede visualizar en su ordenador los productos que se le ofrecen.

Las principales ventajas de esta nueva modalidad son fáciles de identificar. Efectos del Internet en el comercio de productos y servicios, ya tengan como destino al consumidor final (B2C, EaC) o a otra empresa (B2B, EaE). (JULIAN BRIZ, 2001)

• Amplio alcance, mayor base de clientes potenciales

Los vendedores que aceptan la Web como medios para hacer negocios disfrutan del potencial que supone vender a una comunidad siempre creciente de compradores bien informados. Los limites geográficos son irrelevantes; comprar en español en la Web, por ejemplo, no significa forzosamente hacerlo en Chile, de la misma forma que no significa vender solo en España; y el número de horas operando está limitado únicamente por el software y hardware que soporta a la Web.

• Mayores ingresos

La Web abre nuevo canal de distribución y venta. Los comerciantes pueden operar en un área geográfica muy grande y con un volumen de usuarios potenciales que les permite establecer un mercado global a muy bajo costo.

• Ahorro de costes para el comerciante

El comercio electrónico hace posible que los comerciantes reduzcan drásticamente los costos asociados al mantenimiento de grandes inventarios físicos en almacén. Actualmente en internet existen algunos negocios que no mantienen ningún tipo de inventario en almacén,, en su lugar ofrecen una gama de productos procedentes de diferentes fabricantes y vinculan sus sistemas de pedidos de entrada con los sistemas de ejecución de pedidos del fabricante.

• Salida al mercado más rápida

El mundo de los negocios se puede aprovechar de las facilidades que el comercio electrónico le proporciona para abastecer de productos al mercado de un modo mucho más rápido que con las técnicas físicas tradicionales. Tanto los productos como las descripciones y los precios se pueden incluir rápidamente en un servidor de Web y por lo tanto, estar a disposición del público consumidor.

• Mejora de las relaciones con el cliente

La relación con los consumidores es una de las principales ventajas, porque permite a los comerciantes tener relaciones personales de un modo interactivo con los consumidores, y todo ello sin que el cliente tenga que desplazarse de su hogar.

• Respuesta rápida al cliente

Con un acceso durante las 24 horas del día, los clientes pueden dirigir sus preguntas directamente, en cuestión de un minuto, a un sistema de información centralizado.

• Información para convencer en la compra

Los consumidores pueden obtener previamente a la compra información sobre los productos que pueden adquirir a través de Internet. La Web permite enviar texto, imágenes, vos, video organizado en páginas HTML, gráficos, representaciones multimedia y la actualización dinámica de datos que proporciona al consumidor una idea bastante clara del producto que va a comprar.

• Aumentar la transparencia en el mercado

El desarrollo de los agentes inteligentes permite reducir el diferencial de información entre el comprador y el vendedor, gracias al impacto que poseen en el proceso de compra.

• Autoservicio

Internet ofrece también la posibilidad de ahorrar tiempo y dinero, así como aumentar la eficacia al efectuar un pedido gracias a la eliminación de intermediarios en la cadena de negocios entre el comprador y el vendedor. Internet crea otros intermediarios nuevos.

2.2 Impacto de internet en las estrategias de Marketing

El principal impacto de la red en el marketing será un cambio en la forma de comunicarse con los clientes, publicidad, investigación de mercado, marketing, que se transformara en una comunicación selectiva. Las nuevas tecnologías tales como las tarjetas electrónicas y las interacciones a través de Internet recortaran los costos en la obtención de datos procedentes de los consumidores.

A medida que los consumidores se vayan moviendo más en el medio on line, el alcance de la captura de información será mayor y el coste menor. Todos estos avances tecnológicos que permiten la recogida efectiva de los datos si se combinan con las adecuadas técnicas MOLAP Y ROLAP de análisis de datos multidimensionales permitirán el diseño de un Sistema de Información ejecutivo y Sistema de Soporte de Decisiones, que harán posible las estrategias. Todos estos avances tecnológicos permitirán definir y modificar las estrategias de un modo rápido permitiendo a la empresa adaptarse a los cambios permanentes del mercado en la economía digital.

2.3 Situación actual del Marketing en Internet

En 1998 se determinaron las 20 mejores paginas comerciales en la Web, evaluándolas según los siguientes puntos: Sentido práctico, ejecución, atractivo visual, navegabilidad y contenido interactivo/personalización.

Dentro de un estudio de sitios web de 500 empresas, destacan las siguientes características:

• Elementos interactivos

Elementos más comunes: cuestionarios para base de datos, operaciones financieras, comunicaciones y simulaciones.

Mas del 20% de las páginas comerciales están experimentado con transacciones en áreas que no son el producto o servicio central ofrecido por la compañía. Algunos ejemplos de esta experimentación incluyen aplicaciones de las tarjetas de crédito, pedidos de productos por catálogos, o pedidos de artículos de regalo.

Cabe esperar que se produzca en un futuro cercano un aumento de las conexiones electrónicas directas con los consumidores cada vez mayor, y a pesar del reducido número de empresas que ya han empezado a hacerlo, es probable que sean ellas las que lleven a la competencia hacia estas actividades comerciales.

• Marketing

Los 500 mejores sitios Web en Estados Unidos introducen gran cantidad de marketing en su contenido y se pueden diferenciar dos grandes tendencias: casi un 50% esta orientado al marketing del producto, una tercera parte de las páginas se centran en el marketing de la imagen corporativa y el 22% restante utiliza ambos.

Su utilización para el marketing del producto esta justificada ya que la Web permite proporcionar información a muchos niveles diferentes como no lo hace ningún otro medio de masas. La utilización del internet para promocionar la imagen de la empresa no es muy efectiva ya que no aporta nada nuevo. Esto es especialmente cierto cuando se trata de adaptaciones del medio escrito, que es lo que actualmente esta sucediendo; otra cosa bien distinta sucedería si el marketing para la Web se diseñará de un modo especifico para este medio.

2.4 Impacto en el proceso de venta por Internet

La venta minorista en Internet tiene todavía una vida corta. Los primeros intentos en este sentido apenas pueden aportar más de cinco años de experiencia, considerándose auténticos veteranos, aquellas empresas que mantienen Web comerciales desde 1994. Y si hablamos de sitios comerciales en español, la tradición es mucho más corta. Sin embargo lo que si queda claro es la necesidad de una definición de las estrategias de marketing que permitan aprovechar todas las capacidades que ofrece Internet por la venta minorista. Los impactos que se deben considerar a la hora de la definición de alternativas estratégicas son: el impacto en la venta directa, en la creación de relaciones, en las PYMMEs,, en los nuevos competidores,

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