Importancia de la infraestructura en las empresas
Enviado por Ronald Gonzales • 30 de Agosto de 2015 • Ensayos • 2.205 Palabras (9 Páginas) • 676 Visitas
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AUTOR:
Gonzales Pérez Ronald.
TITULO.
La infraestructura, para mejorar la atención con nuestros pasajeros y obtener mayor crecimiento económico de la empresa de transportes GACELA EIRL. En la Ciudad de Chiclayo en el 2014.
PIMENTEL, JUNIO DEL 201
Resumen.
El presente trabajo de investigación se realizó debido a la realidad problemática existente en la empresa de transportes Gacela EIRL de la cuidad de Chiclayo, con respecto a La infraestructura que esta presenta, lo cual genera un impedimento muy grande en cuanto al mejoramiento de la atención a nuestros pasajeros y a obtener un mayor crecimiento económico.
El objetivo general de la investigación fue identificar la importancia que tiene la infraestructura en el mejoramiento de los servicios brindados y en la obtención de mayor crecimiento económico.
El tipo de investigación fue descriptiva con diseño cuantitativo. Contamos con una población de 95 personas y se usó el muestreo estratificado. El tamaño de la muestra fue de 20 personas. Se utilizó un cuestionario de 15 preguntas, cuyo procesamiento se hizo mediante el programa de IMB SPSS statistics 2014.
Los resultados muestran que la mayoría de personas que prestan servicios de la empresa antes mencionada están desconformes en cuanto a la infraestructura y a los servicios que reciben por esta.
Palabras claves
Infraestructura, servicios, atención, crecimiento económico.
Abstract.
The present research work was carried out due to the problematic reality existing in the Gazelle EIRL transport company of the city of Chiclayo, with respect to the infrastructure that this presents, which generates a very large obstacle regarding the improvement of care to our passengers and to achieve greater economic growth.
The overall objective of the research was to identify the importance that has the infrastructure in the improvement of the services provided and the obtaining of higher economic growth.
The research was descriptive with quantitative design. We have a population of 245 people and stratified sampling was used. The sample size was 20 people. It was used a questionnaire of 15 questions, whose processing was done through IMB SPSS statistics 2014.
The results show that the majority of people who provide services for the above-mentioned company are dissenting in terms of infrastructure and services that receive this.
Key words
Infrastructure, services, care, economic growth.
- Introducción.
En el Perú es cada día mayor la tendencia de las personas que optan por viajar, ya sea por vacaciones, por motivos laborales o por cualquier otro motivo, en la misma medida se viene constituyendo en el mercado muchas empresas de transportes cada año, trayendo consigo una gran problemática en lo concerniente a una adecuada infraestructura como medio importante para brindar un servicio de calidad al público, así mismo permitirles obtener un mayor crecimiento económico. Teniendo como antecedente lo antes mencionado es que se tomó como objeto de estudio a la empresa de transportes Gacela EIRL, la cual no es ajena a esta realidad ya que presenta una serie de dificultades y limitaciones en relación a la infraestructura con la que cuenta, operando en un establecimiento poco apropiado y apto para brindar una adecuada atención, con una infraestructura poco favorable, trayendo como consecuencia una limitada concurrencia de pasajeros comparado con otras empresas locales de transportes. Por otro lado la empresa de transportes GACELA EIRL, tiene varios puntos en contra como la falta de acondicionamiento apropiado de sus instalaciones, la implementación de tecnología moderna en sus unidades móviles y a nivel de empresa, la falta de aplicación de un paquete logístico. Es por ello que se realizó este trabajo de investigación utilizando métodos como la recolección de datos y la aplicación de una encuesta, con el objetivo de conocer más sobre la realidad de esta empresa y corroborar con los antecedentes antes expuestos, de la misma manera esta información nos proporcionó una herramienta fundamental para proponer posibles soluciones a esta empresa en relación a la infraestructura, como medio fundamental para mejorar la atención con el público y obtener mayor crecimiento económico.
2. Materiales y métodos.
Los métodos que vamos a emplear para la realización de este trabajo de investigación son Inductivo, ya que iré de lo específico a lo general.
Las técnicas a utilizar son: Recolección de datos, observación, entrevista y encuesta.
Los instrumentos utilizados son: fichas de observación, cuestionario de entrevistas y cuestionario de encuestas.
Este instrumento será validado por tres docentes expertos en este tema, quien luego de una revisión minuciosa la cuesta estará validada. La confiabilidad de mi encuesta, aplicado al grupo piloto de 20 personas, se ingresó los datos al SPSS, mediante el programa Alfa de cron Bach, lo cual en una escala del 0 al 1 de confiabilidad nos arrojó como resultado el nivel 0.7, lo cual queda demostrado que la encuesta realizada es confiable.
3. Resultados.
TABLA 4
Infraestructura de la empresa.
Criterio | Frecuencia | Porcentaje | |
me gusta | 7 | 35,0 | |
no me gusta | 13 | 65,0 | |
Total | 20 | 100,0 |
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FIGURA 4
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Figura 4: Del total de personas encuestadas conforme se observa en la tabla 4, grafico 4; se sabe que ante la pregunta formulada sobre qué impresión tiene sobre la infraestructura de la empresa, el 65% de personas dio como respuesta no me gusta, y solo el 35% de encuestados respondió me gusta. Estos datos nos indican que la mayoría de personas que viajan o prestan un servicio en esta empresa tienen una impresión negativa referente a la infraestructura de la empresa.
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