ENSAYO SOBRE CRM Y SERVICIO AL CLIENTE

ENSAYO CRM-LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

INTRODUCCIÓN

Con la realización de este en sayo podre identificar las bondades del CRM, para el beneficio de las empresas y su aplicación en las mismas, permitiendo a sus dueños poder mejorar, conservar, atraer nuevos y mantener sus clientes.

DESARROLLO DEL TRABAJO

CRM Y SERVICIO AL CLIENTE “Customer Relationship Management” se basa en facilitar la tarea de las empresas centrándose en el cliente, ayudar en la construcción de una cultura orientación al cliente, con indicadores de gestión basado en el mejor servicio. Sus fines se basan en el aumento de la fidelidad de los clientes y la disminución en el costo de servicio, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes y la construcción de planes y estrategias de mercado apalancadas en procesos y tecnóloga. CRM debe entenderse como una cultura de administración del cliente que se basa en la estrategia y se transforma de acuerdo a las necesidades del negocio. Además la CRM brinda entre otros beneficios, la automatización de la mayoría de los procesos de negocios que interactúan con el cliente ventas mercado y servicio.

COMO PUEDE CRM AYUDARLE A LA EMPRESA

Casi todos los departamentos obtienen beneficios algunos de Ello. El Servicio al cliente es más eficiente y aumenta mayor numero de oportunidades de ventas cruzadas o sugestivas Ciclo de ventas más producidos. CRM mejora el servicio reduce los costos todos sus usuarios disfrutan de una perspectiva global de la información del cliente, de forma que saben exactamente el tipo de servicio que puede ofrecer a los clientes este método aumenta la satisfacción del clientes y la posibilidad de obtener más producto y servicio. CRM se centra en ventas y marketing gestión de contactos de clientes organización de tares comprobación de pedidos de clientes o el envió de correos electrónicos se puede realizar en una misma operación en cualquier lugar y a cualquier hora con un sistema CRM efectivo. CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder tener mayor crecimiento de clientes, se enfoca en el seguimiento de reclamos o aclaraciones cobranzas etc.

Se enfoca en clientes, rentabilidad y gestión CRM ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE La Administración de las Relaciones con el Cliente (más conocido como CRM) es básicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfacción éste, todo gira alrededor de él. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y también para la adquisición de otros nuevos, basándose en todas las técnicas posibles, ofreciendo mayor calidad, precio justo y mucha atención. La empresa siempre debe de estar comunicada con la opinión del cliente, de eso se trata el CRM de mantener una relación muy estrecha con el usuario a quien va dirigido los productos y servicios. Debemos de estar enterados siempre de otro factor muy importante para el mercado. La Competencia, cabe mencionar que en los negocios no todo el tiempo sobrevive el más fuerte.

CRM es una herramienta de apoyo a las venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.

CRM es una solución interesante para que las empresas puedan mejorar. Este hecho corresponde a la necesidad por parte de las empresas y organizaciones de acceder y compartir fácilmente toda la información crítica empresarial, con el fin de desarrollar

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